Vidéo
Support incontournable de vos stratégies de contenu, la vidéo fait partie intégrale de la communication de votre marque. Le créateur de vidéo a pour avantage de proposer des messages personnalisés en temps réel, et ainsi d’attirer l’attention des clients de manière proactive et de générer un meilleur retour sur investissement
Considérez la vidéo comme un moyen d’initier une conversation. Une fois que le dialogue commence, il est important de le prolonger.
Captez l’attention des utilisateurs de manière proactive avec des messages percutants et personnalisés.
77% des consommateurs considèrent qu’une entreprise qui diffuse des vidéos est plus engagée auprès de ses clients.
Si dans le passé les articles étaient plus prisés, aujourd’hui, la vidéo se place comme la forme de contenu la plus interactive. La vidéo permet par exemple de transmettre un nombre d’informations très élevé, présenter une équipe, mettre en avant des témoignages, présenter un concept, des idées ou des chiffres.
La vidéo est l'outil idéal pour aider les membres de votre communauté de clients à comprendre comment utiliser un produit ou un service tout en renforçant la valeur ajoutée émotionnelle de la marque.
Pensez à satisfaire les besoins des clients en leur proposant, grâce à la vidéo, des solutions. La vidéo peut montrer et mettre en scène vos actions, créer des tutoriels qui répondent rapidement à leurs questions et devenir l’acteur d’un lien social autour de valeurs communes.
20 % des utilisateurs se souviennent de ce qu’ils voient et 30 % de ce qu’ils entendent. Mobilisées ensemble, l'ouïe et la vue permettent à un être humain d’augmenter sa capacité de mémorisation. La vidéo est un moyen inestimable de capter l’attention des membres.
Au travers de la publications de vidéos, Potion Social permet de publier des contenus interactifs au format MP4. Un outil formidable pour rendre actifs vos utilisateurs quand vous leur proposez un support vidéo, faire vivre à vos clients des expériences mémorables, inhabituelles, amusantes et touchantes. Les membres de votre communauté sauront vous remercier pour les actions menées par votre marque.
Afin de s’assurer que la vidéo contribue de façon proactive à l’engagement client, considérez-là comme moyen d’initier puis de prolonger la conversation entre votre marque et vos utilisateurs, en personnalisant votre approche en fonction de l’avancement de chacun dans son parcours sur votre communauté.
La vidéo, outil puissant pour fidéliser et transformer des clients en ambassadeurs de marque, de la satisfaction à la recommandation à l’accessibilité et l’attractivité de votre marque.
Le service client est essentiel à la fidélisation de la clientèle, mais cela ne doit pas tous être géré par une équipe de service client. De nombreuses marques utilisent la vidéo pour aider les utilisateurs à répondre aux questions et à prendre en charge les requêtes d'assistance de manière proactive. 47% affirment que cela leur a permis de réduire le nombre de requêtes d'assistance.