Cabinet d’Études Marketing

Qualimétrie

Faire de l'expérience client votre différenciateur rentable. Acteur incontournable du CXM en Europe, nos clients s’appuient sur notre expertise pour mesurer au bon endroit et au bon moment, bénéficier d'outils de diffusion et d'animation particulièrement poussés et s'appuyer sur notre expertise pour lire entre les lignes et anticiper la suite

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Qualimétrie & Potion

Qualimétrie s’appuie sur la solution Potion pour la gestion de communauté d’étude éphémère. Potion nous offre la possibilité de « Collecter des histoires de clients en temps réels et faire de la co-construction avec nos clients ».

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Analyse de l’émotionnel dans le parcours d’achat

Recueillir et analyser l’émotionnel généré lors d’un passage en point de vente grâce au bracelet “affect tag band” et son application dédiée.

Quality Monitoring

Sensibiliser tous les acteurs du service client sur la qualité de service. Pour cela nous nous appuyons sur des mesures mensuelles de la performance, du training avec des grilles de mesure spécifiques et enfin de l’animation des résultats et la mise en place de plans d’action.

Ancrer la culture qualité en point de vente

Harmoniser la posture commerciale. Mise en place de mesures en points de vente grâce au mystery shopping. Benchmark + Market intelligence afin de définir les standards du parcours shopper. Accompagnement et intervention en convention annuelle devant l’ensemble des acteurs.

Animer la qualité sur des clients BtoB

Replacer le client au centre de l’organisation. Accomapgnement en phase amont puis réalisation d’enquêtes à chaud par email sur des points clés du parcours client. Sondage téléphonique au fil de l’eau. Traitement des alertants et analyse des verbatim. Finalement, centralisation et diffusion des données sur un portail dédié.

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