Qualimétrie
Faire de l'expérience client votre différenciateur rentable. Acteur incontournable du CXM en Europe, nos clients s’appuient sur notre expertise pour mesurer au bon endroit et au bon moment, bénéficier d'outils de diffusion et d'animation particulièrement poussés et s'appuyer sur notre expertise pour lire entre les lignes et anticiper la suite
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Qualimétrie s’appuie sur la solution Potion pour la gestion de communauté d’étude éphémère. Potion nous offre la possibilité de « Collecter des histoires de clients en temps réels et faire de la co-construction avec nos clients ».
Consulter le site de QualimétrieRecueillir et analyser l’émotionnel généré lors d’un passage en point de vente grâce au bracelet “affect tag band” et son application dédiée.
Sensibiliser tous les acteurs du service client sur la qualité de service. Pour cela nous nous appuyons sur des mesures mensuelles de la performance, du training avec des grilles de mesure spécifiques et enfin l’animation des résultats et la mise en place de plans d’action.
Harmoniser la posture commerciale. Mise en place de mesures en points de vente grâce au mystery shopping. Benchmark + Market intelligence afin de définir les standards du parcours shopper. Accompagnement et intervention en convention annuelle devant l’ensemble des acteurs.
L'objectif est de replacer le client au centre de l’organisation, de l'accompagnement en phase amont à la réalisation d’enquêtes à chaud par email ou téléphone sur des points clés du parcours client, jusqu'au traitement des alertants et l'analyse des verbatim. Puis nous procédons à la centralisation et la diffusion des données sur un portail dédié.
