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TSC lance UbotCare : le nouveau chatbot dédié au service client

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Les chatbots peuvent devenir le moyen le plus efficace de servir les clients si les entreprises comprennent comment implémenter correctement leurs FAQ dans une base de données. Avec UbotCare, l’agence CX digitale TSC lance un nouveau chatbot dédié au service et à la relation client. Le chatbot met à disposition des marques un chatbot FAQ dynamique et selfcare.

Une expérience client plus fluide

ubot care tsc chatbot interface

Plutôt que de simplement convertir les questions fréquemment posées (FAQ) existantes, il est plus efficace de les considérer comme des intentions. Qu'est-ce que le client veut savoir exactement ? Au lieu de fournir une réponse longue et générale couvrant un certain nombre de champs prédéfinis, l’intention du chatbot est de découvrir exactement ce que l’utilisateur veut dire pour offrir une réponse rapide et précise.

Les données de Google Trends indiquent qu'au cours des cinq dernières années, le volume de recherche autour des "chatbots" a été multiplié par 19, alors que les particuliers et les entreprises commençaient à prendre conscience de leur valeur. Et selon le rapport de recherche HubSpot, 71% des personnes utilisent des chatbots pour résoudre leur problème rapidement. 56% des personnes préféreraient envoyer un message au service clientèle, et 53% sont plus susceptibles de magasiner avec des entreprises via lesquelles elles peuvent communiquer.

Un chatbot avec une intelligence artificielle (IA), un apprentissage automatique et un traitement du langage naturel (PNL) sera en mesure d'identifier vos FAQ les plus populaires. Les arbres de décision peuvent ensuite les "botifier" pour déterminer la réponse précise. Côté utilisateur, celui-ci trouve la bonne réponse sans effort via un canal disponible 24h/24 et 7j/7 qui lui est familier.

graphiques chatbots versus email marketing

3 bonnes raisons d'utiliser UbotCare

  • 1. Une mise en place en cinq étapes pour un chatbot fonctionnel sous 10 jours.
  • 2. Une communication spontanée et engageante entre l'utilisateur et la marque
  • 3. Répondre aux besoins des clients de plus en plus exigeants et l'automatisation des contacts à faible valeur pour permettre aux conseillers de gagner du temps et d'offrir plus de valeur ajoutée.

Renforcer la relation client-marque

La section FAQ de votre site Web constitue un environnement contrôlé. Vous savez exactement quelles questions sont disponibles pour répondre et exactement ce que chacune d’elles contient. En bref, vous avez une idée de l'expérience d'un utilisateur: il obtiendra sa réponse ou non.

La situation est différente avec un chatbot qui n'a aucune idée de la question à laquelle il sera confronté. Celles-ci peuvent être des questions figurant dans les FAQ, des demandes de renseignements génériques en dehors du contenu ou même des demandes telles que la démonstration d'un produit. Quoi qu'il en soit, les chatbots devront soit fournir la bonne réponse, soit pouvoir communiquer avec un agent humain.

Intégrer le chatbot dans votre stratégie marketing

4 mains réunis au centre pièces puzzle

Comme pour toute nouvelle approche marketing, il est judicieux d’élaborer une stratégie appropriée.


  • 1. Ayez à l’esprit un objectif final et procédez au reverse engineering du processus de séquence de Bot.

  • 2. Réfléchissez aux besoins de vos clients et aux avantages qu’ils pourraient tirer d’un bot.

  • 3. Testez. Découvrez comment vos clients utilisent le Bot et tentez toujours de fournir une meilleure expérience. Vous devez constamment affiner et améliorer l'expérience utilisateur

  • 4. Visualisez l'expérience Bot et créez une expérience enrichissante pour votre utilisateur.

  • 5. Rappelez-vous que la personnalisation entraîne l'engagement.

Copier et coller vos FAQ dans une base de données n’est pas la solution pour offrir un libre-service à vos clients. Un chatbot est capable de découvrir les réponses manquantes, et permet d'alerter la société de nouveaux éléments fondamentaux qui devront être créés pour mieux servir les clients. L'analyse des écarts entre ce que les clients demandent à votre bot et les réponses qu'il peut apporter est un outil commercial exceptionnel vous permettant de combler facilement les lacunes dans les connaissances de vos clients et de mieux connaître l'inexistant.

Copier et coller des FAQ n'est pas la solution pour fournir une expérience client améliorée à travers un chatbot. Dans un monde où le client est roi, un chatbot pleinement fonctionnel comme UbotCare est le nec plus ultra pour une expérience utilisateur optimale.

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