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Retail : Le rôle clé des API dans l'engagement client

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Alors que la révolution des logiciels a commencé lentement à ses débuts, elle a explosé au cours des dernières années. Il s'agit le segment qui a connu la croissance la plus rapide à ce jour est celui du passage au logiciel en tant que service ou SaaS.

Un point à ajouter qui montre bien l'avantage d'intégrer des APIs plutôt que de réécrire des process en partant de zéro.. Auparavant, l'innovation était l'apanage d'un service en particulier au sein d'une organisation. Aujourd'hui, nous assistons à l'ouverture d'un tout nouveau modèle où l'écosystème devient la priorité en incluant les employés, les clients, les partenaires, les visiteurs et même les concurrents.

Qu'est-ce qu'une API ?

schema API explications

Une interface de programmation (API) est un pont qui permet à deux systèmes d'interagir l'un avec l'autre tout en échangeant des données. Cela permet à une application d'intégrer plus facilement les services d'une autre entreprise pour concentrer ses efforts sur une valeur ajoutée unique. Le résultat ? Une API modulable selon vos envies !

Les développeurs cherchent à intégrer des "briques" dans leurs propres applications et pour ce faire, ils ont besoin d'accéder à une interface de programmation d'applications, ou API. Les meilleures pratiques en matière d'intégration d'API incluent la documentation technique, des exemples et des environnements à tester.

Les API ont l'avantage de permettre une facturation au compteur dès le départ (et le premier call API). Pour ces raisons, les API constituent un sous-ensemble distinct du SaaS.

Grâce à ce changement de mentalité, les API sont sur la bonne voie pour créer un nouvel impact dans tous les secteurs et à un rythme beaucoup plus rapide. En exposant des services souvent complexes sous la forme d'un code simplifié, les produits API-first sont beaucoup plus extensibles, plus faciles à intégrer pour les clients et ont la capacité de favoriser une plus grande communauté autour de leur utilisation potentielle.

Retail : Comment les APIs transforment l'IT

schema API Android

Pour les développeurs qui évoluent à l'échelle mondiale, les API ne sont plus un palliatif pour l'avenir - elles constituent un élément essentiel de leur stratégie. Pourquoi consacrer de précieuses ressources à recréer quelque chose de mieux fait ailleurs, alors que vous pouvez plutôt concentrer vos efforts sur la création d'un produit différencié ?

Interaction et engagement client

Une API efficiente donne aux prospects et clients de nouvelles raisons d'interagir et de se connecter avec la marque - et ainsi de partager leurs expériences avec les autres.

Le marché de l'API connaît une croissance rapide. ProgrammableWeb - qui fournit des nouvelles et des informations sur les APIs - rapporte qu'il y a plus de 17 000 APIs disponibles à ce jour. Ce marché en plein essor de l'API est particulièrement marqué par l'augmentation du nombre d'API dans le secteur du retail. En 2013, ProgrammableWeb a enregistré 116 APIs dans le retail dans sa base de données. En 2019, cette base de données comprend près de 1 300 APIs.

L'augmentation exponentielle des API reflète l'urgence des retailers à trouver de nouvelles façons d'utiliser les données et de se connecter afin de créer des expériences uniques pour les clients et les employés, de générer de nouvelles sources de revenus et d'obtenir un avantage concurrentiel. Les quantités incalculables de données représentent un atout concurrentiel inestimable ; pourtant, de nombreuses marques ne parviennent pas encore à en exploiter la valeur d'une manière à faire progresser leurs stratégies.

Pourquoi les API sont la prochaine vague SaaS ?

personne tenant à la main un iPhone X

Si vous êtes développeur, le mot API vous est sûrement familier. Si vous êtes marketeur, des explications s'imposent. Voici les spécificités les plus fréquentes :

  • Potion API : Techniquement, nous fournissons une API côté client. L'API vous permet d'intégrer facilement des données depuis ou dans un autre projet. Elle vous permet de connecter d'autres applications afin de créer du contenu ou d'interagir avec divers éléments de votre plateforme. C'est utile pour connecter des services internes (ou des outils universels comme un Gmail par exemple) et un grand nombre d'API entre elles.ici. Potion fournit également à vos équipes informatiques une API qu'elles peuvent utiliser pour intégrer leurs propres événements de gamification afin de ludifier votre programme de fidélité.
  • Webhooks : Chaque fois qu'une action importante se produit dans Potion Social, nous pouvons envoyer une information vers une URL que vous avez définie avec toutes les informations concernant cette action. Vous pouvez manipuler vos données comme vous le souhaitez, et automatiser de nombreux scénarios.
  • Widgets : Vous pouvez également utiliser des widgets personnalisés pour intégrer une partie des briques communautaires Potion dans votre écosystème (site ou app mobile).

Etude de cas : l'API intégrée à l'écosystème Lesaffre

Acteur mondial de référence dans le domaine de la levure et des produits de fermentation, Lesaffre conçoit, produit et apporte des solutions innovantes pour mieux nourrir la planète. A l’origine du projet, la volonté de Lesaffre d’entrer en contact directement avec les utilisateurs finaux de ses produits : les boulangers du monde entier. Le métier se digitalisant fortement, l’entreprise a opté pour une application mobile.

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Lesaffrea pour ambition de faire vivre aux boulangers une expérience de gamification sous la forme d’un jeu-concours inédit, avec une application mobile dédiée, SAF Instant, en collaboration avec Phoceis by Ineat disponible sur Android et iOS

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L'objectif annoncé est de renforcer l’engagement des boulangers avec l’intégration de fonctionnalités communautaires adaptables : blogging, commentaires, profils, fils d'activité, gamification, gestion des droits…

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Grâce à ce changement de mentalité, les API sont sur la bonne voie pour créer un nouvel impact dans le secteur du Retail à un rythme beaucoup plus rapide que le mode SaaS, plus complexe et coûteuse. En exposant des services sous la forme d'un code simplifié, les produits API-first sont nettement plus extensibles, plus faciles à intégrer dans l'écosystème et ont la capacité de simplifier les pratiques en matière d'engagement communautaire.

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