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Plateformes sociales vs plateformes communautaires : Quelles différences ?

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Rappelez-vous de l'époque où Myspace et Facebook n'existaient pas encore, nous ne parlions pas de médias sociaux mais les communautés étaient déjà au centre de nombreuses discussions.

Tout d'abord, mettons les choses au clair. Sous le vaste terme généraliste des médias sociaux, il existe deux types ou sous-catégories - les plateformes sociales ou réseaux sociaux étant le premier et les plateformes communautaires le second. Les deux ont leurs avantages et leurs utilisations communes, mais que sont-ils réellement et qui devraient les utiliser ?

Plateformes sociales

Plateformes sociales

Les plateformes sociales ressemblent beaucoup aux réseaux hors ligne de la vie de tous les jours. Nous avons tous des groupes d'amis, de parents, de collègues et de connaissances avec qui nous discutons et que nous voyons régulièrement. C’est la clé des réseaux sociaux: ils s’articulent autour d’un groupe de personnes que vous connaissez déjà ou que vous avez déjà rencontrées. Les réseaux sociaux sont intrinsèquement uniques à chaque personne qui appartient à un groupe.

Ainsi, en bout de ligne, ce qui fait qu'un réseau social est un réseau social, c'est le fait que vous avez déjà établi chacune des relations. Vos connexions préétablies ont été construites une par une, directement par vous et un réseau social en ligne est l'endroit où ces connexions peuvent avoir un lieu de vie collectif. Une fois que vous avez compris cela, vous pouvez commencer à classer les plateformes de médias sociaux dans leurs catégories respectives. Il devrait maintenant être facile de comprendre pourquoi LinkedIn, Facebook et MySpace sont considérés comme des réseaux sociaux.

Plateformes communautaires

Plateforme communautaire wall

La plus grande différence entre les plateformes sociales et les pateformes communautaires est que les communautés sont constituées de groupes de personnes d'origines et d'histoires différentes. Du point de vue social, ce sont les plus intéressants à étudier car ils sont constitués de personnes qui ne se sont probablement jamais rencontrées et qui sont liées par un intérêt ou un objectif commun. Les gens rejoignent des communautés en ligne pour toutes sortes de raisons - peut-être qu'ils partagent une passion ou un mode de vie similaire.

Vous l'aurez compris, n'importe quelle communauté autour d'un intérêt commun peut réunir un groupe de personnes. 2 éléments obligent les membres de communautés en ligne à rester:


  • 1. L'envie de contribuer à la communauté

  • 2. La perception de bénéficier de la communauté

En plus de cloisonner et de conserver des groupes de personnes quasi-étrangers, les communautés en ligne peuvent également se chevaucher et même s'imbriquer les unes dans les autres. Tout le monde peut créer une plateforme communautaire sur un sujet ou un intérêt. En bref, il s’agit de plateformes où des personnes partageant un même objectif communiquent. Par exemple, les passionnés de nutrition, recettes de cuisine se retrouvent sur la communauté Auchan & moi pour découvrir conseils et astuces au quotidien, partagez leurs expériences et bénéficier de bons plans et promos Auchan.

Auchan-et-moi

Icone bouton vert Points forts

Plateformes sociales

  1. Liés ensemble par des relations interpersonnelles préétablies.

  2. Chaque type de relation correspond à un réseau social spécifique.

  3. Caractérisé par une structure de "réseau" ressemblant à une toile d'araignée. Exemple : les niveaux de relation sur LinkedIn.

Plateformes communautaires

  1. Liés ensemble par un intérêt ou un sujet commun.

  2. N'importe quelle personne peut faire partie de n'importe quelle communauté.

  3. Caractérisé par une structure plus complexe se chevauchant.

Icone sens interdit Points faibles

Plateformes sociales

  1. La portée organique est rendue presque inexistante. La publicité est probablement le seul levier restant pour continuer à acquérir des clients et générer des ventes.

  2. Sécurité et protection de la vie privée : de nombreuses données sensibles sont récoltées par les géants des réseaux sociaux sur la vie privée des utilisateurs à leur insu.

  3. Le niveau de personnalisation en terme d’identité visuelle se limite souvent aux standards imposés par les plateformes sociales. Ce qui a pour conséquence une dynamique passive : les membres s’expriment mais n’attendent pas nécessairement de réaction.

Plateformes communautaires

  1. Nécessité de bien choisir ses ambassadeurs pour assurer une fiabilité.

  2. Adapté pour des sites dont les spécialités regroupent une population de connaisseurs et passionnés qui seront plus enclins à échanger par passion, par goût de l’échange et à fournir une qualité de réponse égalant celle de vos vendeurs sur les aspects relatifs aux produits.

Ne vous leurrez pas sur les retombés que vous pouvez espérer d’une campagne sur les médias sociaux. Si vous diffusez un film à caractère viral sur Facebook, vous n’êtes pas en train de dialoguer avec vos clients. Si vous publiez un gif sur Twitter, non plus. Pour établir une relation sur le long terme ou avoir un feedback client honnête et sincère, rien ne remplace les contacts d’humain à humain (et même si c’est au sein d’une plateforme communautaire). D’où l’importance pour les marques d’investir sur des plateformes de communauté de clients, comme peut l'être Potion.

Que peut-on faire avec Potion
Article : Que peut-on faire avec Potion ?

Potion permet de créer un site communautaire avec un niveau de personnalisation poussé à l’image de son entreprise. Une fois votre communauté créée, vous pouvez facilement inviter d’autres membres, créer du contenu comme des articles, des posts avec photos, des vidéos, des liens et animer votre communauté par des jeux concours ou des groupes de discussion.

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