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Potion Social lance son application mobile dédiée aux enseignes et points de vente

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A l'époque du cross-device et de la multiplication des points de contact, les clients bénéficient d'une nouvelle autonomie et de la liberté d'acheter à tout moment et en tout lieu en fonction de leurs désirs et de leurs contraintes. La contrepartie de cette liberté est que le client est devenu expert, ultra-connecté et ultra-exigeant. Les canaux ne manquent pas : plateformes de recherche des meilleurs prix, sites d’avis en ligne, blogs. Bref, le client n'a plus besoin de vendeur pour faire son choix. Cette expérience d'achat segmentée implique des parcours client de plus en plus complexes, ce qui peut être source d'anxiété et générer une perte de sens pour les collaborateurs et les clients.

De plus, avec la transformation digitale, les clients se sentent souvent seuls avec leurs questions et leurs difficultés. Le défi pour certaines marques est d’être disponible à ces moments-là pour guider un client de plus en plus isolé et solitaire. La digitalisation des points de vente et des enseignes s'est-elle faite au détriment du contact humain ?

L’application Potion Social : pour les experts nomades des communautés de client

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Potion Social propose de répondre à cette problématique en proposant une application mobile à l’usage du collaborateur et du client, leur permettant facilement de garder le contact même une fois les clients sortis du magasin.

La connexion émotionnelle qu’un client a envers une enseigne a été prouvée plus importante que sa satisfaction. Un client connecté émotionnellement à un point de vente achètera plus et plus souvent, et sera prêt à payer plus cher pour un service équivalent. En magasin, la connexion émotionnelle passe avant tout par les contacts avec les équipes de vente. Ainsi, dans les magasins spécialisés, on voit souvent des relations durables s’établir entre les vendeurs et les clients, qui vont échanger et partager projets et conseils de manière récurrente lors de leurs rencontres en magasin.

Malheureusement, une fois sortis du magasin, il est très difficile de permettre aux clients de garder le contact avec les collaborateurs du magasin, et non uniquement le point de vente ou l’enseigne comme c’est le cas sur les réseaux sociaux.

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Les clients de Potion Social souhaitent pouvoir consulter et animer leur communauté n’importe quand et n’importe où – c’est-à-dire depuis leurs mobiles.

Les clients connectés ont de nouveaux besoins en matière de support et d'assistance. Selon le rapport d'Accenture Strategy, la difficulté à contacter les entreprises est la principale frustration pour les consommateurs (81%).

Besoin de plus de détails pour être convaincu ? Voici plusieurs bonnes raisons d'utiliser l’application mobile Potion Social.

Une application pour échanger entre clients et vendeurs

L'exemple de Leroy Merlin

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Dans le cadre de son évolution, Potion Social propose une application à l’identité d’un ou plusieurs points de vente accessible à la fois par les collaborateurs et par les clients. Le magasin de Leroy Merlin Tourcoing est le premier point de vente à bénéficier de l'application mobile in situ.

Cette application intègrera :


  • Un accès collaborateur en magasin (avec des droits définis selon le rôle : conseiller, responsable de rayon, directeur de magasin

  • Un accès client avec des droits limités et adapté au besoin

Le collaborateur en magasin sur l’application mobile a plusieurs cordes à son arc :


  • Inviter un client à le rejoindre sur l’application

  • Répondre aux questions des clients et être notifié des questions qui lui sont adressées

  • Organiser des événements en magasin et inviter les clients à participer

  • Organiser des jeux concours photo en magasin et inviter les clients à participer

Le client, une fois l’application téléchargée sur son smartphone, peut :


  • Poser des questions aux vendeurs du magasin

  • S’inscrire pour participer à des événements

  • Participer à des jeux concours

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Ergonomie et expérience utilisateur optimisée

Lors du développement de l'application mobile, les druides de Potion Social ont accordé une attention particulière à la conception et le développement pour une expérience utilisateur mobile de qualité: apparence, comportement de navigation, personnalisation et design de l'interface utilisateur.

L'application doit être intuitive, ce qui permet aux vendeurs et aux clients d'apprendre facilement à l'utiliser rapidement, en intégrant une navigation simple et claire et des mécaniques d'engagement.

Les fonctionnalités de l'application mobile permettent aux utilisateurs de participer plus facilement à la communauté depuis leur smartphone que depuis leur ordinateur portable. N'importe quel utilisateur, peu importe son niveau de maturité vis-à-vis des outils technologiques, de l'expert aux nouvel arrivant devrait apprécier l'expérience.

Référencement des événements locaux

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Les événements offline sont l’un des moyens les plus anciens et les plus efficaces en termes de visibilité, notoriété et commercial. Vous aider à tirer parti des événements dans votre stratégie sont une priorité pour véhiculer l'image de la marque.

Nous savons à quel point il est important de disposer d'un temps de réponse rapide et d'une gestion des événements efficace pour les événements en magasin soient un succès, directement à partir de votre téléphone. Dans cet esprit, nous avons mis en place une interface intuitive pour vous aider à créer des événements le plus rapidement possible et le modifier à tout moment, afin de tenir votre équipe au courant des détails de l'événement en temps réel.

Mettre en place des mécaniques d'animation

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Les jeux-concours ont toujours semblé inutiles et ennuyeux à l’école. Mais dans le monde du travail, ils peuvent être très utiles - vous pouvez utiliser des jeux-concours pour engager un public ou vous assurer que vos nouveaux employés comprennent les protocoles de l’équipe.

Si vous souhaitez créer un environnement ludique pour vos clients ou tester la connaissance de vos employés, vous pouvez créer des questionnaires engageants en moins de cinq minutes. Le jeu-concours peut être envisagé en cross-canal et induire des déplacements directement en magasin comme par exemple lors d’une chasse au trésor dont les indices sont uniquement communiqués aux membres de la communauté. Par ce jeu, le participant fait preuve d’un véritable engagement tandis que le magasin, lui, profitera d’un trafic plus important en magasin.

Comprenez comment les clients ont dialogué avec vous avant un événement. Renforcez les relations avec les clients avant et pendant l'événement.

Potion Social pour mobile a beaucoup à offrir. L'application en est encore à ses débuts et nous continuons à ajouter des fonctionnalités au fil du temps. Avoir des informations à portée de main est essentiel pour la dynamique d'engagement pour la communauté application mobile - surtout dans un monde de plus en plus nomade. Désormais, plus besoin d'attendre d'être à son bureau avant d'utiliser l'.

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