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PicWicToys lance une application mobile pour booster l'engagement client en magasin

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PicWicToys a lancé une application mobile dans ses magasins, permettant aux enfants et parents d'utiliser leur smartphone pour découvrir les rayons et produits tout en jouant. Le retailer français de jouets s'est associé à Potion Social pour proposer cette solution innovante à ses clients.

Qui est PicWicToys ?

PicWicToys est une enseigne spécialisée dans la vente de jeux, d’éveil et d’activités créatives. Issue de l’alliance de Toys’R’us et Picwic, l’enseigne se réinvente pour faire jouer petits et grands.

PicWicToys en quelques chiffres c'est :


  • 1400 collaborateurs

  • 63 magasins

  • N° 1 français du jouet

Les enjeux PicWicToys

Dans le cadre de sa transformation phygitale, PicWicToys a pour ambition de faire de chaque magasin un lieu de vie pour les familles. L’enseigne tient à s’inscrire dans l’avenir en repensant le parcours et l’expérience client des parents et des enfants.

De prime abord, l'enseigne tient à développer l’engagement des parents et enfants en point de vente de manière ludique en actionnant plusieurs leviers :


  • Renforcer la préférence de marque (chez les prospects) et la consommation de marque (chez les clients)

  • Augmenter les ventes, améliorer le trafic in-store et fidéliser la clientèle (enfants et parents)

  • Réaliser des ventes additionnelles (cross-selling) et la montée en gamme (up-selling)

  • Promouvoir le Brand Content du siège et des points de vente

L'application mobile dédiée PicWicToys

L'application mobile, disponible sur Android, et bientôt sur iOS, offre la possibilité d'établir un lien privilégié avec les clients, et donc d'avoir un engagement client plus fort ! Grâce à l'intégration d'expériences communautaires dans le parcours client magasin.

Avec un petit personnage, un avatar baptisé "Wic.me", l’enfant peut le “customiser” à son image pour le faire vivre depuis chez lui.

  • Gamifier l’expérience client avant, pendant et après l’achat : badges à gagner, niveaux à atteindre, points échangeables contre des récompenses
  • Aider l’enfant à développer sa créativité de manière ludique et amusante, avec la création et personnalisation d’un avatar 3D baptisé Wic.Me que l’enfant peut “customiser” à son image pour le faire vivre depuis chez lui (imaginé par notre partenaire V-Cult). Au-delà de l'aspect ludique, il permet un apprentissage fort pour l’enfant en plus de le responsabiliser.
  • Faciliter la création et le partage d’articles autour des sujets de la marque au sein d’un même espace communautaire

L’application mobile offre d’incontestables atouts puisqu’elle permet d’intégrer le pilotage des nombreux modules communautaires (on en parlait en détails dans un précédent article), pour les mettre au service des besoins fonctionnels avec notamment la géolocalisation, l’appareil photo, la caméra, les notifications push…


Vos objectifs, vos équipes, vos enjeux et vos processus évoluent : vos applications aussi ! Nous intégrons nos modules d'engagement communautaire à votre écosystème pour qu’ils restent modulaires et parfaitement adaptés à vos besoins. De cette manière, votre projet est parfaitement maîtrisé ainsi que votre budget.

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