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La nouvelle tendance de la servicisation

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La Servicisation, qu’est ce que c’est ?

C’est un mot un peu compliqué pour expliquer un phénomène plutôt simple: l’évolution de l’offre commerciale des entreprises vers un modèle qui privilégie le service au produit.

Le mot a été utilisé la première fois en 1988 dans une publication de S. Van Der Merwe et J. Rada intitulée: Servitization of Business: Adding value by adding services. Selon les auteurs, la servicisation se définit comme une stratégie de création de valeur, en offrant un service additionnel au produit ou en substituant le produit lui-même par un service.

Concrètement il s’agit pour une entreprise de mettre en avant et de faciliter, l’usage de son produit, comme alternative à l’achat de ce dernier. Un des moyens d’y parvenir, par exemple, est de proposer la location ou l’abonnement: l’utilisateur paye un montant fixe mensuel pour l’usage d’un produit, sur une période déterminée et retourne le produit à la fin de la période convenue.

Le phénomène est relativement récent et parmi les entreprises les plus connues à avoir sauté le pas, on peut citer comme exemple: Netflix, HP ou encore Nespresso.

Netflix
Écran Netflix
Netflix est le leader de la VOD qui a réussi à révolutionner le divertissement grâce à son abonnement par mois, et son large catalogue de film et de série.
Pour moins d’une dizaine d’euros, vous avez accès à un large panel de divertissement, le tout sur le même site et donc un seul abonnement.

HP Instant Ink
Cartouche d'imprimante HP
L’entreprise Hewlett-Packard (HP) a mis en place des différents abonnements qui permettent de se faire livrer des cartouches d’encre automatiquement tous les mois pour un nombre d’impression prédéfinis plutôt que de payer “à la cartouche”.
Ce nouveau service offre de nombreux avantages: on le sait tous que le prix des cartouches n’est pas donné, avec ces abonnements, on économise de l’argent mais aussi du temps, on ne doit plus se soucier d’acheter ou de commander les cartouches, elles sont livrés automatiquement.

Nespresso
Capsule de café Nespresso
Nespresso a lancé lui aussi un système d’abonnement, il existe 3 forfaits capsules différents afin de correspondre au mieux à votre consommation de café, et grâce à ce nouveau service, votre machine à café coûtera seulement 1€, mais pour profiter de ce prix, il faudra souscrire pour minimum 1 an à l’abonnement capsule (entre 19 et 39€), un service rentable, si vous êtes un gros consommateur de café.

Sur le territoire national, Boulanger a lancé dès 2009, Lokeo, un site internet sur lequel on peut louer à la fois du gros et du petit électroménager.
L’Atelier Bocage est la première enseigne à expérimenter la location de chaussure. Avec un abonnement de 29€ par mois, vous pouvez profiter d’une nouvelle paire de chaussures tous les deux mois avant de devoir la ramener en boutique et répéter l’expérience. L’enseigne remet ensuite en état les chaussures et les reconditionne dans un circuit de seconde main.
Le bénéfice pour le client: adopter un mode de consommation plus responsable et de jouer avec la mode.

L’offre de location de voiture longue durée (LLD) fonctionne sur le même principe. Enfin, nous pouvons aussi citer Michelin, qui propose depuis quelques années déjà la location de pneus.

D’autres acteurs du monde du retail y songent aussi: l’année dernière le PDG d’Ikea a annoncé que le groupe souhaite développer la location de mobilier dans environ 30 pays, le géant américain de la lessive Tide souhaite ouvrir près de 2000 laveries à l’horizon 2020. Plus étonnant encore, les marques de luxe songent désormais à intégrer aussi la location de vêtements dans leur offre. Selon François-Henri Pinault, CEO de Kering, cette nouvelle offre s’inscrit dans le cadre de la recherche de stratégies de rupture.

Ce business modèle permet aujourd’hui aux grandes enseignes du retail de se démarquer, à l’heure où la concurrence est de plus en plus forte dans des secteurs bien souvent proche de la maturité.

Mais encore faut-il que cela fonctionne.

Quels sont les facteurs clés pour la réussite d’une stratégie de servicisation ?

1.Choisir les bons services

Tout d’abord il faut que l’entreprise parvienne à déterminer avec exactitude le ou les services qui viendront compléter son produit et/ou le substituer

2.Une organisation interne prête au changement

Ensuite, elle doit s’assurer que son organisation interne est mature sur le sujet et prête à adopter les changements nécessaires au bon fonctionnement du nouveau modèle économique (service commercial, service client, service logistique, etc)

3.L’IoT

Enfin, grâce à l’IoT, elle doit être capable de récolter les datas concernant le cycle de vie du produit.

En Conclusion

Aujourd'hui la servicisation se positionne comme un facteur d’innovation. La création du nouveau service ou du produit différencié nécessite bien souvent un travail préalable de recherche et développement en association avec les clients.
De plus, dans une société qui se préoccupe chaque jour davantage de l’impact écologique et des questions environnementales, cette évolution du modèle économique des entreprises est un moyen pertinent de répondre aux nouvelles attentes des consommateurs.

Éolienne dans les prés

Dans une interview accordé au magazine Hub, en Mai 2018, Philippe Moati, cofondateur de l’Observatoire Société et Consommation (ObSoCo) explique:
« Ces dernières années, des alternatives à la propriété ont été développées (…) reposant sur des systèmes d’abonnement, de location ou encore de partage, plus souples et s’adaptant mieux à des besoins qui peuvent être évolutifs. »

La plateforme communautaire développée par Potion peut vous aider dans la création d’un nouveau modèle économique, orienté vers la servicisation. En effet, notre outil va vous permettre de regrouper vos clients, collaborateurs et partenaires dans un espace de discussion, sur lequel vous pourrez les interroger directement. Favorisant ainsi une dynamique de co-création et d’innovation.

Vous voulez en savoir plus sur le sujet ? N'hésitez pas à nous contacter pour une demande de démo.

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