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New Retail : 5 expériences qui révolutionnent le point de vente

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Les achats en ligne offrent le choix et la facilité qui fait languir tous les magasins physiques, mais rien ne vaut l'expérience d'un point de vente. Partout dans le monde, une série de concept stores redéfinissent l'expérience retail en transformant leurs espaces en de véritables destinations expérientielles et où il est possible de flâner pendant des heures.

Dans certains concept stores, le « shopping » est accessoire. Parcourir une exposition, prendre un café et passer un disque peut sembler anodin par rapport à la tâche à accomplir (l'achat). Une véritable immersion en point de vente aura un impact immédiat sur la fidélité perçue par la valeur, la confiance et l'affect du visiteur envers la marque.

New Retail : 5 expériences disruptives qui révolutionnent le point de vente

Jetons un coup d’œil à quelques expériences mémorables (et réussies) que certains retailers ont créées pour se distinguer de la concurrence et susciter l’intérêt des consommateurs.

1. Ralph Lauren révolutionne l'expérience de la cabine d'essayage

Ralph Lauren a révolutionné l'expérience de la cabine d'essayage avec l'introduction de miroirs à écran tactile interactifs sur son magasin phare à New York. La marque a soigné l'expérience client tout au long de l'essayage du parcours cabine. Dans la cabine d'essayage, les clients peuvent parcourir l'inventaire en temps réel, interagir avec un vendeur et demander une couleur ou une taille différente d'article, grâce au miroir à écran tactile.

Les clients contrôlent également l'éclairage de la salle d'essayage, allant de « Lumière du jour sur la Cinquième Avenue » à « Soirée au Polo Bar ». Le miroir suggère automatiquement des vêtements pour compléter le look en fonction des essais. Cette auto-complétion permet l'hyper-personnalisation et la recommandation d'articles en cross-selling.

Pour les acheteurs pas tout à fait prêts à s’engager dans leur achat, le miroir donne des détails supplémentaires afin que les consommateurs aient le temps de réfléchir. Cela crée une relation durable avec la marque et permet à Ralph Lauren de continuer les échanges avec les consommateurs après leur départ du magasin.

Depuis l’installation des miroirs interactifs l’année dernière, Ralph Lauren a annoncé un taux d’engagement de 90%, ce qui est supérieur aux attentes de la marque. Au-delà de la prévision du comportement des clients, les équipes de Ralph Lauren peuvent identifier les meilleures façons d’améliorer leurs produits et leur processus marketing pour tirer pleinement profit de ce dispositif innovant.

2. Hunter apporte un avant-goût du Royaume-Uni au Japon

hunter magasin japon inspiration royaume-uni

En 2016, Hunter a ouvert son deuxième magasin au Japon, réaffirmant son engagement pour une expérience sensorielle en point de vente. Comme à Londres, le lieu est conçu pour faire appel aux sens visuel et auditif grâce à de nombreux dispositifs.

Les visiteurs entrent dans le magasin de 3200 mètres carrés de Tokyo par une forêt imaginaire équipée de troncs d'arbre réalistes perçant jusqu'au premier étage. Le plafond est composé d'une table lumineuse de 570 mètres carrés avec en fond un ciel nuageux. Un écran numérique de 4 mètres de haut vient compléter le décor, celui-ci diffuse des événements en direct du monde entier.

En parcourant les rayons à la recherche de leur paire de chaussures parfaite, les clients peuvent entendre les sons de fortes pluies et d'orages. Des mises à jour régulières sur la météo en provenance du Royaume-Uni sont affichées sur les écrans, ainsi que des ambiances sonores personnalisées pour renforcer les racines britanniques de la marque.

3. IKEA VR Experience - Choisir sa cuisine en réalité virtuelle

Comme si une visite chez le géant suédois n’était pas assez stimulante, IKEA donne au client la possibilité de personnaliser la cuisine de ses rêves. L’utilisateur est libre de s’y déplacer librement et peut vivre l’expérience du point de vue d’un enfant.

Un nombre croissant de retailers envisagent la réalité virtuelle pour faciliter les décisions d'achat de projets coûteux. Prévoyant une plus grande intégration de la réalité virtuelle dans la vie quotidienne du consommateur, IKEA teste comment intégrer cette technologie dans la vente de détail de mobilier.

L'application associe les rendus 3D à un casque de réalité virtuelle, ce qui permet aux clients de personnaliser les 3 types de cuisine proposés. Les clients peuvent modifier la couleur des armoires et des tiroirs avant de faire une visite virtuelle de leur création.

4. Merci Paris : Le concept store solidaire

merci paris concept store

Un moyen d'assurer la pérennité d'un concept store est de le modifier régulièrement. Telle est l’idée de Merci Paris, une fabrique de tissus du XIXe siècle reconvertie en concept store proposant des accessoires de mode et de décoration/objet du quotidien.. Le lieu comprend 3 étages de design et de mode, un jardin, un café littéraire et une cantine. Double effet kiss-cool : l'enseigne contribue tous les ans à un fonds de dotation dont la mission est de construire et d'entretenir des écoles à Madagascar.

Le magasin Merci, c'est aussi et avant tout un lieu unique, regroupant articles de décorations et de mode, mobilier, ainsi qu'une papeterie et une magnifique librairie aménagée en café/restaurant dans le prolongement de l'espace principal.

5. Flagship Samsung : L'OVNI du retail

Samsung pousse l'expérience client à un tout autre niveau avec Samsung 837, un flaship expérientiel situé à New York. La société a créé un « parc d'attraction numérique » basé sur la conviction que les consommateurs ne veulent plus de transactions, mais souhaitent plutôt des interactions. Le grand public est encouragé à communiquer avec Samsung de différentes manières, allant de l'exploration de la cuisine intelligente ultramoderne à la découverte d'un nouvel artiste pendant un concert.

Les ateliers permettent aux visiteurs de tester les derniers appareils Samsung. Un tunnel de réalité virtuelle permet aux visiteurs de rencontrer « leur alter ego numérique » de manière inédite en affichant leur compte Instagram. Aussi, les vendeurs peuvent vous aider à réparer votre téléphone ou vous donner des conseils sur de nouvelles fonctionnalités. Samsung actualise régulièrement le contenu, encourageant les clients à revenir et à voir les nouveautés.

S'engager à réinventer l'expérience en point de vente avec le New Retail

Quelle est la meilleure façon de faire passer l’expérience in-store au niveau supérieur ? Demandez-vous - ou mieux encore, demandez à vos clients - qu'est-ce qui ferait venir les consommateurs dans vos magasins ? Avez-vous besoin d'offrir des services omnicanaux ? Devriez-vous travailler à la construction d'une communauté ? La seule façon de le savoir est de faire le premier pas vis-à-vis de vos clients et d'oser.

Est-ce que ce sera facile? Non. Mais cela est essentiel si vous voulez augmenter votre trafic et vos ventes dans les mois et les années à venir.

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