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La gamification e-commerce, porteur d'engagement pour les clients avant-achat

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Au fur et à mesure que les achats sont passés en ligne, de nombreuses expériences de shopping ludiques, interactives et sociales ont disparu. Cependant, cela a ouvert un tout nouveau monde de nouvelles mécaniques qui pourraient rendre le shopping encore plus engageant. Le rapport Cetelem "I like shopping" le confirme : 81 % des jeunes Millennials européens (entre 18 et 34 ans) s’avouent satisfaits de leur expérience en boutique, mais 61 % veulent vivre des expériences ludiques ou surprenantes en magasin.

Ci-dessous, je vous présente des exemples de gamification liés aux programmes de fidélité e-commerce qui vont révolutionner le shopping !

Les éléments de base de la gamification avant-achat

dé lancer à la main

Définition de la gamification

Vous souhaitez garder vos clients, les fidéliser ou les engager avec un contenu ludique au-delà d'un programme de récompenses standard ? C’est là que la gamification entre en jeu. En plus de l'effet viral, elle offre une expérience stimulante, un sentiment d'accomplissement et de reconnaissance. Cela témoigne de la manière dont le cerveau humain est câblé - avec un désir naturel d'apprendre et de se challenger par les mécaniques du jeu.

Pour une définition complète, rendez-vous sur l'article sur le sujet.

Les caractéristiques de la gamification

La gamification se résume à cinq caractéristiques :


  • Collectionner

  • Gagner

  • Intégrer un mécanisme interactif de rétroaction

  • Encourager les échanges entre les joueurs et la marque

  • Permettre la personnalisation d’une prestation

Les types de gamification

Vous l’avez compris, la gamification favorise la collaboration et l’émulation collective par l'intermédiaire de challenges ludiques et engageants. Il y a tellement de types de gamification de nos jours que beaucoup passent inaperçues. Par exemple, les badges de participation et les graphiques de performance de LinkedIn, utilisés pour inciter les utilisateurs à terminer la complétion de leur profil. Voici les autres moyens d’utiliser la gamification à bon escient pour motiver vos clients à s’engager :

Suivi des progrès

niveaux programme de fidélité starbucks

Pour que les clients restent impliqués, aidez-les à suivre leurs propres progrès. Cela fonctionne pour les marques de fitness et de santé - par exemple l’application Progress Tracking de Jillian Michael ou le suivi des objectifs financiers de Mint.

Niveaux de récompense

niveau de récompenses starbucks programme de fidélité app

Starbucks, au lieu d'un programme de récompense classique, propose aux clients de gagner des étoiles pour gagner des récompenses et atteindre différents niveaux, et ce grâce à l'application My Starbucks Rewards. Une fois qu'un client atteint 5 étoiles, il devient membre du niveau Green. À 30 étoiles, il devient Gold. Chaque niveau entraine de meilleures récompenses, et, pour les membres du niveau Gold, des boissons sont offertes. Idéal pour créer un sentiment d'accomplissement à la communauté.

Contenu interactif avec un prix

Vous pouvez transformer le contenu de votre site Web en un jeu. Par exemple, créez une chasse au trésor où les visiteurs doivent trouver un contenu particulier. Des vidéos interactives, des défis présentés à la fin de vos posts - de quoi engager davantage votre public.

Avec ce type de gamification, vous motivez les actions avec une carotte. Le gagnant reçoit un abonnement gratuit d'un an, un rabais ou une récompense que vos acheteurs cibles apprécieraient.

Quand la gamification rencontre le marketing expérientiel

La gamification est un pan du marketing expérientiel, en particulier pour les e-commerces, au niveau mondial ou local. Cela contribue à susciter des sentiments positifs au sein de la marque et à créer un climat de confiance, même pour ceux qui ne jouent pas réellement, lorsque le jeu est partagé sur les réseaux sociaux.

La campagne Coke Zero 007 Vending Machine est un bon exemple. Les clients ont été invités à participer à une aventure sur le thème Bond 007 afin de gagner des billets pour le film Skyfall. La vidéo virale de la campagne menée par Coca-Cola a contribué à stimuler l’intérêt des clients.

Exemples de programmes de fidélité liés à la gamification

Sephora

sephora homepage site

Sur Sephora, lorsque les clients respectent un certain montant d'achat minimum, ils reçoivent des points, mais ils peuvent également obtenir des échantillons gratuits. Les échantillons gratuits agissent comme un petit booster pour chaque achat. Lorsque les clients gagnent plus de points grâce à leurs achats, ils peuvent atteindre des niveaux plus élevés de VIB (Very Important Beauty Insider) où ils peuvent obtenir des avantages encore meilleurs, tels que la livraison ou les relookings gratuits. Le programme de gamification incite les clients à vouloir effectuer davantage d’achats en ligne.

Fabletics

fabletics homepage site

Bien souvent, les questions permettent de personnaliser la relation client. Les retailers ne disposent généralement pas de suffisamment de données sur les nouveaux clients pour personnaliser la recommandation de produits. C’est ce qui rend les questionnaires si efficaces. Les clients s’engagent dans un quiz amusant avant d’entrer sur le site e-commerce afin que les seuls produits qu’ils montrent soient à leur taille et correspondent à leur style. Des marques comme Fabletics utilisent ce type de gamification avec succès.

Bonobos

bonobos homepage site

Avec Scavenger Hunt, Bonobos, enseigne spécialisée dans les vêtements, a commencé à jouer avec trois de ses produits campagnes de médias sociaux en 2011. Dans un effort de collaboration avec le réseau de conception NotCot.org et en utilisant le hashtag Twitter #secretcode. Une campagne de chasse aux oeufs lors de Pâques a été lancée. Des images cachées de modèles vêtus de pantalons Bonobos ont été placées sur les sites NotCot et NotCouture.

Les visiteurs pouvaient effectuer une recherche sur le site pour trouver les images. Les 50 premières personnes qui trouvaient les images chaque jour recevraient 25 $ de la part de Bonobos et livraison gratuite. En prime, les visiteurs qui ont été en mesure de trouver un gars en pantalon paisley a reçu un code spécial de 100 $ de réduction sur leur achat.

En utilisant la gamification et l'engagement social ciblant les hommes, Bonobos attire un nouveau type de clientèle. Un qui a fière allure, mais ne veut pas nécessairement parler mode. L'objectif est de rendre l'expérience plus sociale et moins commerciale.

La gamification : Amuser pour mieux engager

pion rouge jeu de société

Marketing1by1 et Potion Social vous accompagnent dans la création d’un programme de fidélité gamifié qui permettra de :


  • Identifier les clients ambassadeurs

  • Leur attribuer une valeur grâce aux points, missions, badges et niveaux

  • Créer des incentives efficaces et maîtrisées pour toute la communauté avec vous la méthode de calcul la plus adaptée à votre activité (earn/burn)

  • Centraliser les points accumulés et les récompenses attribuées pour chaque client

  • Mettre en place une stratégie de marketing automation avec la création de triggers personnalisés en lien avec le programme

La gamification, c’est à la fois du marketing opérationnel, du relationnel moderne, du marketing émotionnel par des expériences ludiques, ou encore du « one to one ». Ayez en tête qu'un échec est bien moins douloureux lorsqu’il survient dans un jeu de simulation que dans le monde réel !

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