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Etude de cas: Quelles leçons communautaires tirer de la stratégie menée par Twitch ?

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Avant d’être acquis par Amazon pour près de 1 milliard de dollars, Twitch devait conquérir la communauté de gamers en place, s’aligner sur ses valeurs et construire soigneusement sa stratégie d'entreprise. Faisant parti des communautés les plus engagées, les gamers sont désormais pris au sérieux par les marques. Retour sur le succès retentissant de Twitch, la plateforme sociale dédiée au streaming live de jeux vidéo.

La genèse de Twitch

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Twitch est l'histoire de ce qu'il se passe quand on exploite le pouvoir des passionnés.

Cela a commencé comme un site de « lifecasting » appelé Justin.tv qui visait à filmer la vie de Justin Kan 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, puis s’est développé pour permettre aux téléspectateurs de diffuser en direct tout type de contenu. Mais compte tenu de la montée en puissance du contenu de jeu sur la plateforme, une nouvelle verticale appelée Twitch a été crée, centrée uniquement sur l’industrie du jeu vidéo.

En peu de temps, Twitch est devenu si gros qu’il a finalement éclipsé Justin.tv et est devenu la seule priorité de la société. Après s'être concentrée exclusivement sur le service aux joueurs, la communauté est passée de 1 million à 10 millions puis à 60 millions de visiteurs uniques par mois en seulement trois ans et est désormais ancrée dans la culture du jeu vidéo.

L'échelle d'engagement de Twitch

Les utilisateurs de Twitch sont divisibles en 4 types différents:


  • Les spectateurs

  • Les fans

  • Les broadcasters

  • Les développeurs et éditeurs de jeux
  • Téléspectateurs

    Les téléspectateurs sont passifs, peu probable qu'ils participent à des discussions en direct. Bien entendu, ce n’est pas une mauvaise chose. Twitch compte des millions de téléspectateurs passifs et tous ont le potentiel de devenir plus actifs.

    Fans

    Les fans sont les membres qui se connectent, suivent les autres, participent à des discussions de groupe et identifient les bugs. Il est important que Twitch convertisse leurs téléspectateurs en fans au fil du temps. Pour ce faire, une démarche d'écoute est mise en place. Comme une véritable famille, ils exploitent ce lien profond et mettent ensuite leurs idées en œuvre.

    Diffuseurs

    Diffuseurs Twitch à PAX East 2013

    Ce sont les contributeurs de Twitch, qui diffusent en jouant et organisent des discussions en direct avec leurs fans et leurs followers. C’est un ingrédient essentiel du mélange Twitch.

    Développeurs et éditeurs de jeux

    Il s'agit d'une nouvelle communauté dans laquelle Twitch commence à exploiter. Ce sont les créateurs de jeux réels. Au fur et à mesure que Twitch grandit, les développeurs et les éditeurs réalisent que Twitch est une machine marketing indispensable, et ils doivent également exploiter les idées et la passion de leurs fans. Ils se tournent vers Twitch pour les aider à construire un pont qui leur permettra de créer de meilleurs jeux. C’est un cycle perpétuel d’ajout de valeur qui se révèle également être un marketing incroyablement efficace.

    Dans le monde du jeu, les spectateurs peuvent être instables et juger rapidement. Avec une approche réfléchie sur la façon de servir la communauté des joueurs, Twitch est en train de prendre les devants dans le jeu de construction communautaire.

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