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3 études de cas de communautés de clients engagées

Etude cas communautes clients engagees

Certaines marques ont la capacité d’engager leur clientèle en déclenchant des interactions avec elle. Pour motiver ce partage d’expériences, les marques ont bien compris l’enjeu de se re-centrer sur les utilisateurs et leurs besoins hors du processus d’achat. On a donc choisi de vous présenter 3 études de cas de communautés de clients engagées.

Strava

L'app sportive s'est imposée internationalement sur le segment de la course à pieds et cycliste grâce à la contribution de milliers d'utilisateurs.

Self quantified

L’application qui s’adresse aux joggeurs ou cyclistes permet de récolter toutes les données relatives à un effort et de les partager à son réseau de followers. En participant à la communauté, le sportif peut donc garder un historique de ses activités et les améliorer. Ce partage des données publiquement incite donc les membres à la reconnexion, et la marque surfe sur ce phénomène avec sa tagline : “If it’s not on Strava it didn’t happen.” De quoi motiver tous les sportifs !

L’engagement par le défi

La gamification est la base de la stratégie d’engagement de Strava notamment via des segments et des challenges. Pour les segments, les coureurs sont invités à réaliser une certaine distance en un temps de record. Bien évidemment la marque récompense le gagnant par un titre : le King Of Mountain ! Ce titre pousse même certains utilisateurs à devenir des chasseurs de “KOM” pour remporter plusieurs segments.

Pour en découvrir plus sur la communauté Strava, découvrez son analyse sur Hello Community !

Web Café ING

La banque pure player a su s'imposer sur le marché grâce notamment à sa communauté engagée.

Co-création

Pour améliorer sans cesse son expérience client en collant au mieux aux attentes de ceux-ci, ING Direct offre à ses membres un espace dédié à la co-création ! Le labo a déjà mis en place avec succès plus d’une centaine d’idées issues de ses clients. Et chaque nouvelle idée passe un process qui permet aux membres de suivre son statut (déjà proposée, non retenue, on y travaille, on l’a fait avec vous) Ce feedback est encourageant pour les clients qui y trouvent un réel suivi de leurs propositions

La communauté comme conseillère

Le rôle des conseillers de banque est de plus en plus controversé. En tant que pure player, ING Direct a donc saisi l’opportunité de mettre la communauté à profit des questions et interrogations des clients. Les clients-conseillés sont motivés par un système de gamification, qui les gratifie par un système de badges selon leur activité.

Vous souhaitez en savoir plus sur le Web Café ING Direct ? Découvrez l’étude de cas sur Hello Community !

Les Club Makers

La marque communauté Le Club Med capitalise sur ses liens en ligne.

Une communauté IRL

Le Club Med a ses fidèles clients, baptisés le GM : Gentils Membres. Il s’agit d’une communauté désignée par la marque mais également par les GM, autoproclamés.
Le sentiment communautaire né naturellement auprès de ces clients. Les liens qu’ils entretiennent envers la marque et entre eux sont associés aux moments de convivialité que sont les vacances. La marque avait donc tout intérêt à mobiliser également en ligne cette communauté.

Étude de marche en ligne

Dans une démarche d’amélioration de l’expérience client, Club Med a pour objectif de prendre connaissance des idées de ses GM mais également de ses prospects. La marque a ainsi mis en place une boîte à idées digitale où chacun peut librement ajouter son idée.

Et si vous voulez en apprendre plus sur cette communauté ? Consultez l’analyse sur Hello Community !

Ces études de cas de communautés de clients engagées laissent apparaitre une chose : les communautés engagées laissent une place conséquente à l’expression de leurs clients. Pour entrer dans cette dynamique de partage, les techniques de gamification sont souvent plébiscitées.

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