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Les erreurs les plus effrayantes sur les communautés en ligne

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Alors que les fantômes, monstres et démons sont en pleine effervescence le jour d'Halloween, rien n'est plus effrayant dans le monde du marketing que de faire des erreurs désastreuses lors de la création et de la fidélisation d'une communauté en ligne. Une seule erreur peut avoir un impact négatif sur des centaines, voire des milliers de personnes, en fonction de la taille de la communauté. Il est donc essentiel qu'elles soient évitées à tout prix. Voici les erreurs les plus effrayantes que vous puissiez commettre dans les communautés en ligne, ainsi que la manière de les éviter.

Erreur #1: La taille est tout ce qui compte

Fonctionnalité chat sur Potion

La plus grande erreur qu'une entreprise puisse commettre lors de la création d'une communauté en ligne est de supposer que les plus grands nombres sont synonymes de succès. En réalité, certains peuvent même aller jusqu'à acheter des followers, des likes et des commentaires afin d'obtenir leur numéro, en supposant que ce soit la clé du succès. En effet, avoir un million de membres dans la communauté semble impressionnant, mais ce n'est pas le seul marqueur d'une communauté en ligne réussie. L'engagement, l'interaction et la valeur ajoutée pour les utilisateurs sont autant de facteurs ayant un impact sur la reconnaissance de la marque et l'opinion des utilisateurs sur une communauté. Les chiffres de croissance ne représentent qu'une petite partie de l'équation.

Erreur #2: Il n'y a pas d'objectif clair pour la communauté

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Quoi de plus effrayant que d’être à court de bonbons pour les enfants qui sonnent aux portes à Halloween? Ne pas avoir d'objectif précis pour une communauté en ligne. Réfléchissez bien à ce que votre communauté en ligne devrait avoir comme objectif avant de mettre les ressources et le temps nécessaires pour la construire. Certaines entreprises souhaitent améliorer leur image de marque et rassurer leurs clients sur leur fiabilité et leur qualité, alors que d'autres souhaitent améliorer la reconnaissance de leur nom dans un secteur concurrentiel. Votre objectif peut être de créer des liens sur des plateformes de médias sociaux, de vous connecter à un nouveau groupe démographique ou de vous établir en tant que leaders dans un domaine.

Erreur #3: Manque de temps et d'effort requis pour une croissance significative

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Une erreur commune parmi les professionnels du marketing qui planchent sur la création de communautés en ligne est de ne pas y consacrer suffisamment de temps et de ressources. Il est pratiquement impossible de créer une communauté d’interaction et de communication en quelques jours ou quelques semaines et dans certains cas, cela peut prendre plus d’un an pour voir le type de croissance que vous pourriez souhaiter pour l’entreprise. De même, ne supposez pas que la croissance se produira de manière organique sans une contribution et des efforts réguliers. Afin de fidéliser les utilisateurs et d'encourager leur engagement, il sera important de répondre aux questions, aux commentaires et de prévoir le temps nécessaire pour surveiller et gérer une communauté en ligne grandissante.

Erreur #4: Pas de stratégie de modération

Stratégie de modération

En matière de modération, il y a deux extrémités du spectre, et les deux peuvent conduire à des résultats désastreux. Si vous n'autorisez aucun commentaire négatif ou hors sujet, qui repose essentiellement sur un ensemble très limité de règles, certains utilisateurs peuvent se sentir indésirables sur votre communauté en ligne. A l'inverse, le cas contraire qui choisit de ne pas avoir de consignes de modération, peut transformer la communauté en ligne en un espace négatif dans lequel certains utilisateurs se sentent mal à l'aise ou même effrayés. Pour éviter les deux pires scénarios, les responsables de communauté en ligne doivent établir une stratégie de modération claire et simple. En règle générale, cela inclut les règles de base de publication et le pouvoir au modérateur de supprimer les commentaires inappropriés.

Halloween approche à grands pas, ce qui signifie que les momies et les vampires sont habillés pour impressionner. Si vous êtes impliqué dans la création d’une communauté en ligne, les costumes d'Halloween sont le cadet de vos soucis. Évitez ces erreurs effrayantes afin de créer, de maintenir et de superviser une communauté en ligne faisant honneur à votre marque ou à votre entreprise.

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