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Le crowdsourcing d’idées pour les marques : 5 avantages considérables

Crowsourcing avantages marques

Le crowdsourcing – une combinaison des mots crowd (foule) et outsourcing (externalisation) – est le phénomène qui permet de s’inspirer des idées, de la créativité, du savoir-faire et de l’intelligence collective des clients ou prospects qui gravitent autour de votre marque. Cette démarche vous permet de dégager une image collaborative et flexible en plus d’innover. C’est simple : vous disposerez de la force créative de votre communauté dont les idées gagnent à être connues.

Avantage #1: Le client au centre de votre stratégie

Qui n’a jamais entendu le fameux dicton « il nous faut une approche centrée sur le client »? Votre entreprise peut bien affirmer écouter ses clients, si vous n’y donnez pas suite, vous manquerez votre coup ! Le crowdsourcing donne justement tout son sens à cette mission en vous permettant de prendre le pouls créatif des consommateurs.

Ces principaux intéressés par votre contenu, vos produits et vos services partageront leurs idées pour vous offrir une perspective authentique. Vous serez en mesure de bien répondre à leurs besoins en leur offrant ce qui leur plait et convient réellement. Voilà un excellent moyen de les mobiliser et d’obtenir un sentiment de proximité avec votre marque!

Avantage #2: Votre service pour les clients, par les clients

En utilisant le crowdsourcing d’idées, votre service sera pour les clients, mais surtout par les clients.

Vous tentez par tous les moyens possibles de définir le profil et les besoins types de vos clients : définition de persona, analyse des tendances, prévisions, etc. Mais qui donc serait mieux disposé à vous suggérer ce que vos clients désirent que… ces mêmes clients?

A l’instar de « My Starbucks Idea », confirmez à vos clients qu’ils savent mieux que quiconque ce qu’ils attendent de votre marque, et invitez-les à le partager avec vous.

Cette démarche est valorisante pour votre client qui recommande une amélioration, du contenu, une fonctionnalité ou un nouveau produit ou service. Mieux encore : imaginez son sentiment s’il voit son idée prendre vie. Peut-être êtes-vous trop près du sujet et n’y auriez jamais pensé par vous-même ?

“Mass collaboration is the future of competitive advantage in business.”

– Nick Wright, Crowdicity

Avantage #3: Vous réduisez vos coûts d’innovation

Le crowdsourcing d’idées peut s’avérer un outil marketing dont le retour sur investissement est globalement positif et très bénéfique pour votre marque.

Votre communauté vous aidera à créer une valeur ajoutée en tirant profit de la créativité et des habiletés d’un grand nombre de ressources, et à moindre coût. Vous pourriez recevoir des centaines d’idées créatives grâce à la merveilleuse intelligence collective. Vous vous souvenez de la Campagne Doritos? Le fabriquant de croustilles a sollicité le cerveau créatif de ses adeptes de chips oranges afin de soumettre des vidéos pour leur prochaine pub.

Avantage #4: Vous augmentez la fidélité et repérez les ambassadeurs

En plus d’augmenter vos chances de visibilité ou de viralité, le crowdsourcing d’idées pour les marques peut aider à dénicher de bons ambassadeurs.

Le crowdsourcing a un effet rassembleur entre les consommateurs et les marques et aide à l’évolution de leur relation. Vous pourrez même transformer vos consommateurs en ambassadeurs de votre marque en les impliquant et en les mobilisant.

Ce concept peut également être utile pour gérer votre réputation en ligne. Par exemple, si vous avez reçu quelques plaintes récurrentes sur l’un de vos produits, votre communauté peut vous suggérer des améliorations. Et quoi de mieux pour un client quand on leur écrit personnellement pour leur dire que ce problème est réglé ou que cette amélioration a été apportée?

Le crowdsourcing d’idées est aussi un excellent moyen de faire du bouche à oreille en ligne via vos fidèles ambassadeurs.

“You don’t own your brand anymore. Honor the crowd’s co-ownership of your brand.”

– Shelley Kuipers, Chaordix

Avantage #5: Une situation gagnant-gagnant

En plus d’avoir des bénéfices pour votre marque, le crowdsourcing d’idées aura un effet bénéfique sur tous les joueurs impliqués.

Le client participant à vos démarches de crowdsourcing :

  • voir sa créativité sollicitée par votre marque donnera naissance à un sentiment de reconnaissance et d’implication de sa part.
  • voir son idée retenue, sa suggestion considérée, son projet créatif mis en place, ou son nouveau produit ou service naitre sera motivant et bénéfique.

La clientèle globale profitera elle des idées de ses pairs qui auront vraisemblablement tout pour leur plaire.

Bien qu’il soit de plus en plus populaire, le concept marketing de crowdsourcing d’idées pour les marques gagne encore à être connu. À l’ère de l’expérience client en ligne, l’innovation collective au cœur de votre marque est une solution vitale et deviendra un allié de taille! Par quels moyens tirez-vous profit de ce rassemblement autour de votre marque ? Engagez-vous votre communauté de clients comme il se doit ?

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