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Comment convaincre des clients d'adhérer à une communauté ?

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L’acquisition de clients peut être l’un des aspects les plus difficiles du lancement d’une communauté. Dans de telles situations, il est tentant de se concentrer sur la solution. Tout le monde veut connaître la solution à son problème, au moins jusqu'à ce que le prochain problème se pose.

Dans cet article, il est question de partager certains des modèles utilisés pour développer les communautés et comment vous pourriez les utiliser. Ces modèles ont pour but d'impliquer les membres dans des communautés pour les impliquer davantage.

Le secret pour amener les clients puis les engager dans une communauté repose sur les niveaux de connaissances, d'autonomie et de relations. Plus les membres estiment avoir amélioré leurs compétences depuis leur inscription à la communauté, plus ils se sentent libres d'agir comme ils le souhaitent et développent des relations solides au sein de la communauté, au plus ils y participent.

Pourquoi les clients ne rejoignent pas votre communauté ?

Si la majorité de vos publics cibles ne sont pas intéressés par votre communauté, autrement dit ils ne souhaitent pas la rejoindre ou y participer. Il y a quatre raisons possibles : ils ne savent pas que vous existez, ne se soucient pas de votre existence, ne vous font pas confiance, ou ont des désaccords qui les empêchent de rejoindre votre communauté. Bonne nouvelle : vous pouvez travailler pour surmonter chacun de ceux-ci. Un article à ce sujet sera en ligne en fin de semaine.

Utiliser la motivation pour engager

De base, les membres ont tendance à rejoindre et à participer à une communauté pour plusieurs raisons. Vous pouvez commencer par adopter certaines stratégies pour trouver une solution lorsque vous débutez :


  • Montrez les coulisses en incitant à l'échange et l'interactivité. Faites part de tous les efforts que vous faites pour accueillir vos clients. Expliquez, par exemple, pourquoi vous avez ajouté tel produit au catalogue. L'idée : créer la proximité par des contenus non plus marketing, mais humains. Si les gens commentent, il faut répondre rapidement, s'ils complimentent, il faut remercier... Le but est non pas d'attendre les likes, mais de créer les conversations.

  • Miser sur l'expérience et l'émotion, et ainsi instaurer une relation d'ordre affectif avec le client, ce qui ne se construit pas seulement en ligne. Concrètement qu'est-ce que cela signifie ? Proposer de vivre de véritables expériences, en magasin par exemple.

  • Rendre les clients acteurs : après avoir identifié les consommateurs qui ont le plus d'interactions avec vous (en magasin, et sur la plateforme Potion avec la fonctionnalité gamification), proposer des avantages dédiés aux ambassadeurs par l'intermédiaire d'événements. Ou encore inciter les plus fidèles à contribuer à la construction de votre offre : co-création.
  • Aller à l'essentiel

    À l'aide d'interviews, de sondages et de vos recherches, identifiez ce que les membres souhaitent. Ce sera une combinaison de a) ce qu’ils font maintenant b) de ce qu’ils recherchent et c) de ce qu’ils disent vouloir. Answer The public est utile ici. Vous devriez être en mesure de développer des groupes d'audience avec des besoins uniques et le format des activités recherchées.

    Si vous voulez seulement de l'engagement, c'est la voie la plus simple à prendre. L'inconvénient est que ces comportements pourraient ne pas vous être bénéfiques du tout. Vous pouvez choisir les personnes les plus proches de vous et créer une communauté autour de cela, ou ajuster ce que vous voulez en fonction de ce qui motive les membres.

    Ajustez vos messages et votre comportement en fonction des intérêts des membres

    Cela implique de mener une enquête sur les valeurs et d'identifier ce qui entraine et motive vos membres. Vous pouvez adapter tous les comportements et messages en fonction des valeurs de votre public. Votre objectif est de trouver des points communs profitant à la fois aux membres et à vous-même. Par exemple, si la sécurité est élevée, vous voulez que les membres vérifient que leurs efforts actuels sont alignés sur les meilleures pratiques. Plus d'exemples ci-dessous:

    Valeur Comportement / Message
    Réussite Résoudre les problèmes les plus difficiles dans ce domaine
    Puissance Construire une réputation d'expert dans ce domaine
    Hédonisme Partagez vos conseils préférés sur {x}
    Stimulation Relevez de nouveaux défis à propos de {x}
    Auto-direction Quels sont les défis les plus difficiles auxquels vous êtes confrontés ?
    Sécurité Vérifiez que votre {x} est aligné avec les meilleurs experts
    Conformité Participer à la discussion la plus populaire à propos de {x}
    Tradition Aidez les nouveaux arrivants à accomplir {x}
    Universalisme Travailler avec {x} pour résoudre {y}
    Bienveillance Pouvez-vous utiliser votre expérience pour utiliser {x}



    Si les comportements décrits ne correspondant toujours pas ce dont vous avez besoin, vous devez convaincre les membres de faire ce que vous voulez. Et cela commence avant de lancer la communauté.

    L'arme de la persuasion

    La persuasion sous-entend d'avoir un public existant prêt à vous écouter. Cela implique généralement d'interroger des personnes qui adoptent ou n'agissent pas ainsi que leurs motivations. Concentrez-vous sur ce qu'ils ressentent et partagez ces histoires. Ensuite, réduisez le changement de comportement à quelque chose qui nécessite moins de temps, d’argent, d’effort. Enfin, ajoutez de nouvelles informations qui corroborent ce comportement.

    Si vous suivez ce processus, vous devriez être capable d'identifier l'action et le message que vous devez utiliser pour persuader les membres d'agir. Les messages doivent être basés sur un problème, une opportunité, une passion, une exclusivité ou une conformité.

    Chaque message a ses avantages et ses inconvénients :

    • Résoudre un problème. Le plus facile est de faire venir les utilisateurs, le plus difficile est de les faire participer une fois leurs problèmes résolus. La plupart des communautés de questions-réponses ont des niveaux de participation faibles à long terme. Les utilisateurs visitent, posent une question, obtiennent une réponse et ne reviennent que très rarement ou jamais. 95% des communautés sont fondées sur cette idée.
    • Saisir une opportunité. Similaire à une communauté de pratique: les membres se réunissent pour partager leurs dernières idées, recherches et trouvailles afin d’aider le groupe. Ce type de communauté est exigeant car les utilisateurs doivent partager du contenu sans avoir de retour sur investissement immédiat, il reste le plus facile à maintenir une fois lancé.
    • Explorer une passion. C’est ici que vous construisez une communauté pour les inconditionnels qui veulent en savoir plus sur le sujet ou se connecter avec d’autres aussi fascinés qu’ils le sont eux-mêmes. En témoigne la communauté Voisins de Ponton dont l'objectif est de rassembler une communauté autour d’un intérêt commun : la plaisance. L’échange, le partage d’expérience et l’information autour de la plaisance sont les sujets abordés sur Voisins de Ponton, créée par la marque MAIF.
    • Auchan-et-moi
    • Exclusivité. C’est là que se trouve la plupart des membres du secteur qui admirent et invitent d'autres à former un groupe exclusif. Au fil du temps, vous pouvez progressivement autoriser plus de personnes, mais cela commence, petit, serré et concentré.
    • Suivre les normes du groupe. Vous vous rendez compte que la majorité des personnes de votre secteur participent déjà à la communauté et que d'autres devraient y adhérer pour éviter d'être laissés de côté. Cela ne fonctionne que pour la communauté dominante de son secteur.

    Ici, vous recherchez spécifiquement des problèmes, des opportunités, des passions profondes, ce qu’ils admirent et ce qui les animent.

    Convaincre vos clients à intégrer votre communauté est souvent difficile, surtout quand vous ne connaissez pas la raison pour laquelle ils disent non. L'astuce consiste à obtenir d'eux qu'ils se demandent pourquoi ils disent non et avec les bonnes tactiques, cela peut devenir un jeu d'enfant.

    N'attendez plus et marquez l'esprit de votre entreprise avec une plateforme communautaire en développant un réseau de clients sur le long terme. On lance votre communauté ?

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