Demande de démo

On vous propose une démo de Potion rapidement ;-)

< Retour au blog

Le Store-to-Community, nouvelle facette de la relation in-store des retailers ?

Parcours achat client

Optimisez l'expérience de vos clients et prospects en leur permettant d'échanger avec votre marque à tout moment de leur parcours en magasin

Les points de friction

Vos vendeurs n'ont pas le don d'ubiquité ?

En magasin, votre force de vente n’est pas toujours disponible ou ne dispose pas de toutes les informations attendues. Renseigner sur les spécifications de produits très particuliers lorsqu'on regroupe une offre de milliers de références en magasin, n'est pas un jeu d'enfant.

Expliquer toutes les modalités d'une offre de financement n'en semble pas moins inconfortable lorsque sa propre expertise concerne plus le bricolage, la culture ou les loisirs plutôt que la finance. D'autant que lorsque la file d'attente s'allonge devant son point d'information clients, on peut alors humainement être tenté de parer au plus pressé.

Relation client In-Store

Vos clients souhaitent une réponse instantanée ?

Les services offerts sur les parcours on-line (click-to-chat, click-to-community) ont habitué certains clients à un traitement quasi instantané de leurs interrogations. L'attente sans fin et l'approximation du renseignement sont des critères que le client a banni depuis longtemps de ses standards de service attendus. Réaligner le niveau de service in-store sur ces critères issus de l'écosytème digital est donc un challenge urgent auquel les retailers doivent s'attaquer afin de préserver l'expérience client.

Les risques

L'expérience client se dégrade progressivement.

Attendre la disponibilité d'un conseiller peut parfois s'avérer rebutant, voire, comme détaillé précédemment, ne plus correspondre du tout aux habitudes de consommation des nouvelles générations. Quand on connait l'investissement nécessaire et la difficulté liée à la création de trafic sur un lieu de vente, il serait dommage de ruiner ces efforts par une mauvaise adaptation d'un des maillons du process.

Il faut aussi tenir compte que certains clients n'osent pas toujours interpeller un conseiller directement en magasin, manquer d'assurance doit-il pour autant se solder par une expérience client minimaliste ? Si le sujet est différent, les conséquences sont identiques, il est impératif de connecter un canal par lequel l'engagement et l'échange pourront se réaliser.

Les irritants

Aucun média ne traitant la partie plus émotionnelle ou relationnelle en cas d'indisponibilité du conseiller en magasin, le client est alors seul face à ses doutes quant à son acte d'achat :
- ce produit est-il bien celui qui me convient ?
- de quelle solution de financement puis je bénéficier ?

L'interruption du process d'achat est alors un risque fort qui est doublé par le fait qu'à la sortie du client du magasin aucune réactivation dans le contexte de ce process d'achat entamé ne sera possible.

La réponse

L'adoption d'une solution de store-to-community constitue une excellente réponse au besoin d'accompagnement du client dans son parcours d'achat in-store en lui donnant la possibilité d'obtenir des réponses fluides à ses interrogations contextualisées.

Solutions à la problématique

Fluidifiez le parcours in-store de vos clients

Passez en mode conversationnel avec vos clients et prospects pendant leur process d'achat en magasin en engageant la discussion sur leurs sollicitations et répondez en direct à leurs interrogations.

Contextualisez la relation client

Établissez le contact au moment opportun du process d'achat de vos clients. Répondez à leurs interrogations en identifiant les produits concernés et en cernant ses attentes précises à leurs sujets.

Découvrez In-Store Live Chat

Module Store-to-Community de la plateforme Potion

Développé en partenariat avec ONEY, spécialiste du crédit en ligne, dans le cadre de l'appel à projet New Shopping Experience du PICOM cofinancé par le FEDER, la plateforme communautaire Potion propose désormais son propre module de Store-to-Community : In-store Live Chat

Parlez-nous de votre projet

Besoin d’aide, contactez-nous

Votre navigateur est obsolète!

Mettez à jour votre navigateur pour afficher correctement ce site Web. Mettre à jour maintenant

×