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Comment simplifier l'inscription à votre communauté de marque ?

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Gérer et engager une communauté est un travail de longue haleine. Bien souvent, les communautés de clients n'ont pas l'effet escompté même après avoir créé une plateforme et produit des contenus attrayants. D'autres facteurs sont susceptibles d'empêcher les entreprises d'atteindre leur plein potentiel.

En tant que gérant de communauté, vous travaillez sans relâche pour animer votre communauté - de la conception à l’envoi d’articles de blog captivants, en passant par la création de design et de micro-communautés. Vous savez que ces efforts encourageraient les utilisateurs à s’engager davantage, ce qui se traduirait par un meilleur taux de conversion.

Savez-vous que ce n’est pas seulement le design ou le contenu qui incitera votre auditoire à revenir encore et encore sur votre site ?

L’inscription et la connexion des utilisateurs jouent également un rôle important dans le succès des entreprises. Selon l'étude menée par Blue Research "The Value of Social Login", 4 utilisateurs sur 5, soit 86%, se sentent dérangés lorsqu'ils sont invités à créer de nouveaux comptes sur des sites web, et ce pourcentage prévaut tend à croitre d'année en année. La même étude indique que 77% des utilisateurs considèrent la connexion sociale comme une bonne solution. Une autre option consiste à créer une authentification unique (SSO) avec d'autres services en ligne que vous fournissez potentiellement à vos membres, afin de disposer d'une combinaison unique de login / mot de passe pour tous vos services.

Les clients détestent les formulaires d'inscription longs

personne avec stylo dans la main remplit formulaire

De nombreuses entreprises souhaitent obtenir les données de leurs clients, et c'est bien normal. Un formulaire d’enregistrement comportant plus de 20 questions semble donc être la meilleure solution, mais est-ce user-friendly ? Le fait est qu'il est intrusif et gênant quand certains sites Web imposent la saisie d'informations personnelles avant que les clients puissent accéder à quelque chose. Une autre chose qui empêche les utilisateurs de s'enregistrer est ce que l’on appelle la fatigue et la frustration des mots de passe causées par le fait de devoir mémoriser un grand nombre de mots de passe de comptes. Combien de fois devez-vous vous inscrire en ligne et saisir différents noms d'utilisateur et mots de passe? 92% des internautes sont déjà partis en naviguant sur la page de connexion à un site Web au lieu de réinitialiser ou de récupérer les informations de connexion.

Le pire, c’est que la plupart des entreprises pensent que ce processus d’enregistrement traditionnel les aidera à obtenir des données précises, mais ce n’est pas toujours le cas. En fait, 88% des utilisateurs reconnaissent avoir fourni des informations incorrectes ou des formulaires laissés incomplets lors de la création d'un nouveau compte. A cause d’un simple formulaire. Triste mais vrai.

En rendant votre plate-forme facile d'accès, vous maximisez l'engagement avec votre communauté, en vous assurant qu'elle ne s'arrêtera pas à la page de connexion.

Tirer parti du Social Connect pour faciliter l'inscription

social connect inscription communauté potion social

Dans la même étude, 77% des personnes interrogées ont déclaré que les sites devraient proposer des connexions sociales et 60% d'entre elles ont déclaré que les entreprises proposant des connexions sociales étaient plus à jour et innovantes. Dernière statistique: 65% des consommateurs reviennent sur un site Web qui les accueille automatiquement via une connexion sociale. Il est très difficile de gérer manuellement les informations de contact précises pour vos membres. Bon nombre d'entre eux tiennent déjà à jour ces informations sur les réseaux sociaux; l'intégration à leur compte social est donc le moyen le plus simple de garantir qualité et précision.

Le fait de permettre à vos utilisateurs de mettre facilement à jour leur profil à partir de leurs comptes de réseaux sociaux existants, tels que Google, Twitter, Linkedin, Facebook, garantit une meilleure complétion du profil et vous aide donc à maintenir des détails à jour.

Enfin, utilisez une plateforme qui vous donne un accès complet aux données de vos membres. Contrairement aux plateformes de médias sociaux telles que Linkedin ou Facebook, avec une plateforme de communauté de clients, vous êtes le propriétaire de vos données et avez un accès complet (dont les adresses e-mails). Avec Potion Social, vous bénéficiez également de capacités de personnalisation avancées et de filtres puissants. Cela signifie que vous pouvez facilement:

  • Ajouter des champs personnalisés lors de l'inscription (par exemple: tranche d'âge, localisation, secteur d'activité et taille de l'entreprise)
  • Permettre une inscription Social Connect avec les comptes Google, Twitter, Linkedin, Facebook
  • Envoyez des communications ciblées par e-mail grâce aux templates existants
  • Exportez vos données à tout moment
  • Recueillir des data clients fiables

Ainsi cela crée une expérience personnalisée et une amélioration du trafic, et bien d'autres avantages:


  • Inscription rapide: les utilisateurs n'auront pas besoin de remplir quoi que ce soit, ils donneront simplement à votre système l'accès à leurs informations d'identification existantes

  • Intégration de photos: les réseaux sociaux vous permettent d'importer immédiatement la photo de profil du client sur votre plateforme.

  • Réduction du spam: les réseaux sociaux authentifiant les individus et font la chasse à la duplication de comptes, la probabilité de fausses identités et de spammeurs est considérablement réduite.

Elle aide également les entreprises à accéder à des données de profil plus précises qui peuvent être utilisées pour personnaliser l’expérience utilisateur. Lorsqu'une refonte de site est envisagée, il est coutume de voir la situation dans son ensemble, en laissant les petites choses inaperçues. Ce que nous ignorons, c’est que même des éléments simples, comme l’enregistrement de l’utilisateur et la connexion, peuvent avoir une incidence sur la vision qu'à un membre sur votre communauté.

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