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Comment Monoprix réenchante l'expérience client

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Devenir un leader lifestyle omnicanal et contrôler la gestion de la relation client, telle est l'ambition de l'enseigne. Cela s'est matérialisé par la collaboration avec Sarenza, leader de la vente de chaussures en ligne. Cette collaboration traduit donc la vision de MonoPrix, qui vise à s'imposer comme un pilier incontournable du secteur de l'e-commerce. C'est ce que laisse entendre Régis Schultz, patron de la marque : "Dans nos magasins, locomotives des centres-ville, Monoprix allie de manière unique une offre alimentaire, non alimentaire et des services innovants. Il est donc parfaitement logique de reproduire cette offre complète sur le web".

Des produits accessibles sur Prime Now

ebeacon appli téléphone

Pour rappel, la marque MonoPrix avait signé un accord en 2017 avec Ocado, une enseigne britannique spécialisée dans la robotique. À travers cet accord, la marque visait notamment à conforter sa position en ce qui concerne les livraisons de produits alimentaires. En 2019, la collaboration entre les deux enseignes a permis de livrer un entrepôt logistique de 36 000 m² à Fleury-Mérogis. Il s'agit là d'un site destiné à préparer les commandes issues du canal web. Pour Régis Schultz, cela permettra à la marque d'augmenter à 10 % le chiffre d'affaires du commerce électronique dans les cinq prochaines années.

La création d'une boutique virtuelle sur Prime Now dans le cadre d'un partenariat avec Amazon a permis à la communauté de clients parisiens de commander plus de 6000 produits proposés par Monoprix. La marque proposait également un service de livraison en moins de deux heures à ses clients afin de leur offrir une expérience client unique.

Comment cela fonctionne ?

Avec la solution Monop' Easy, c'est le client en question qui scanne les codes-barres des articles à partir de son smartphone. Une fois ses courses terminées, il peut dès lors procéder au règlement des articles achetés en un clic, à partir de sa carte bancaire enregistrée dans l'application mobile de MonoPrix.

Créer un trait d'union entre univers design et services innovants

Dans sa vision d'offrir une expérience unique, d'assurer au mieux la gestion de la relation client et de promouvoir son brand content, MonoPrix a ouvert une boutique de 2000 m² au décor lumineux et chic sur l'avenue des Champs-Elysées. Le site offre des espaces mode, beauté et décoration. Ainsi, les clients se voient proposer différents types de produits et services : conciergerie, interphones dans les cabines d'essayage, service de retouche, bornes de recharge de smartphones, service de gardiennage de clés, etc.

L'ouverture de ce magasin vient une fois encore confirmer la volonté de la marque de révolutionner l’expérience client.

Monoprix et la technologie ebeacon

ebeacon appli téléphone

MonoPrix a également noué un partenariat avec la société Catalina afin d'essayer une expérience de géolocalisation de l'intérieur des magasins. La technologie ebeacon d'Apple a donc été sollicitée dans le cadre de l'exécution de ce projet. Cette technologie consiste à mettre en place des balises équipées de capteurs Bluetooth dans la boutique. Ces capteurs sont chargés de diffuser des annonces ciblées à caractère publicitaire aux clients qui les reçoivent directement sur leurs smartphones. Marketing Professionnel explique dans l'un de ses articles : "Aujourd'hui, les beacons ont deux fonctionnalités : communiquer avec le client en lui envoyant des messages sur son téléphone, et la collection de datas sur son parcours d'achat".

Cette technologie de communication promotionnelle localisée permet donc aux clients d'être informés des dernières offres promotionnelles, d'être orientés vers les rayons et d'obtenir des informations sur un type de produits. Elle permet aussi à la marque d'assurer de façon optimale la gestion de la relation client et de transmettre une image positive de son brand content.

63% des consommateurs déclarent qu'ils sont plus enclins à faire leurs achats dès réception d'un coupon au sein d'un magasin. C'est en effet ce que révèle une étude de The Omnibus Company.

MonoPrix et Google Home au service du client

Depuis le 30 novembre, la maque MonoPrix a fait part de son nouveau projet relatif au commerce conversationnel. Ce service, qui vise à booster le brand content de la marque, consiste à dresser une liste de courses intelligentes, grâce à l'assistant vocal Google Home. Il faut noter que ce type de service a été expérimenté pour la première fois en France par l'enseigne du groupe Casino. Pour créer sa liste de produits, adaptée au brand content de Monoprix, il suffit de dire "OK Google, parle avec Monoprix", puis de citer les produits dont on a besoin. À noter que les clients peuvent aussi utiliser le service à partir de l'Assistant Google de leurs téléphones Android. Aussitôt, la liste est automatiquement créée puis affichée sur leurs smartphones. Ils peuvent alors s'en servir pour faire leurs courses en boutique.

L'un des atouts de ce service est que tout client détenteur d'une carte de fidélité MonoPrix pourra bénéficier d'une liste personnalisée sur la base de ses habitudes d'achat. Depuis janvier, le service a connu une mise à jour au niveau du brand content et permet d'offrir des recommandations de produits.

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