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5 raisons pour lesquelles vos clients ne rejoignent pas votre communauté

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Les communautés sont des groupes de personnes qui, pour un sujet spécifique, partagent une spécialité, un rôle, une passion, un intérêt, une préoccupation ou un ensemble de problèmes. Seulement, le créateur de ces communautés doit faire preuve d'arguments solides pour fédérer et convaincre les clients à adhérer à une plateforme de communauté de clients.

Si la majorité de vos publics cibles ne sont pas intéressés par votre communauté, autrement dit ils ne souhaitent pas la rejoindre ou y participer. Il y a 5 raisons possibles : ils ne savent pas que vous existez (ignorance), ne se soucient pas de votre existence (indifférence), estiment n'avoir rien à offrir, ne vous font pas confiance, ou expriment des désaccords qui les empêchent de rejoindre votre communauté. Soyez rassurés, les plus grandes difficultés pour rejoindre une communauté se situent généralement dans nos propres têtes. Voici quelques-unes des plus courantes et des conseils pour vous aider à les surmonter.

1. Ignorance

Les personnes que vous essayez d'atteindre ignorent que vous existez. La majorité des communautés en difficulté ont un problème de reconnaissance. Les personnes qu’ils essaient d'atteindre ne savent pas qu’elles existent. Quel pourcentage de votre public cible aura entendu parler de votre communauté ? Si c'est moins de 10%, vous avez un gros problème de reconnaissance. 3 possibilités s'offrent à vous. Tout d'abord, avoir un public cible plus clairement défini. Au plus clairement défini, au plus vite vous grandirez. Vous pouvez répondre à des besoins spécifiques. Vous avez besoin d'un public où vous pouvez atteindre au moins 10%.

Cela signifie que vous devez vous concentrer sur un groupe de personnes répondant à deux critères, par exemple des comptables [qualificatif 1] résidant à Lille [qualificatif 2]. Prenez le temps de créer du contenu, d’organiser des événements / activités, d’interviewer des interlocuteurs clés et de participer à des communautés existantes. Si vous avez fait cela et que cela ne fonctionne toujours pas, vous devez effectuer davantage de messages promotionnels sortants. Exemple: Proposer des idées d'articles et nouer des partenariats avec des influenceurs extérieurs à votre réseau. La production de webinaires, d’événements et de ressources est un excellent moyen de le faire. Ils fournissent l'audience. Vous fournissez le contenu. Tant que vous ne vous attaquerez pas à ce problème de reconnaissance, vous ferez du sur-place. Personne ne peut rejoindre votre communauté s’il ignore que vous existez.

2. Indifférence

Si les gens savent que vous existez mais n'adhèrent pas à votre communauté, il s'agit d'un problème de valeur. Les membres potentiels ne voient pas une raison claire de rejoindre et d'y participer. Si vos membres potentiels disent ne pas avoir le temps de s’inscrire ou de participer, ils annoncent noir sur blanc qu’ils n'aperçoivent pas la valeur apportée.

Nous prenons le temps quand nous voyons la valeur. Il est important d’accorder des avantages importants aux membres. Les avantages se présentent sous deux formes : sociaux et asociaux. Les avantages asociaux incluent la résolution de gros problèmes, la proposition de nouvelles opportunités et la poursuite de passions. Les avantages sociaux incluent le statut amélioré de membre, le fait de ne pas être laissé de côté et la satisfaction des besoins de l'ego.

Vous pouvez les tester avec différentes pages de destination ou avec des récompenses via la gamification jusqu'à ce que vous trouviez l'avantage le plus efficace. Votre analyse d'audience vous donnera des idées possibles. Pour permettre de suivre les indicateurs clés de votre communauté, Potion intègre un dashboard général et un dashboard pour les administrateurs des pages (pages magasin, groupes...) et vous offre une vision temps réel de l’acquisition, de l’engagement et de la fidélisation de vos utilisateurs.

Dashboard Activité de la page

Dashboard Statistiques générales

3. Rien à offrir

Les nouveaux arrivants dans une communauté sont souvent réticents à proposer quoi que ce soit car ils croient, souvent à tort, que les autres membres, inscrits depuis plus longtemps, sait mieux qu'eux. Il faudra peut-être des semaines et des mois avant que les nouveaux arrivants se rendent compte que personne d'autre ne sait comment (entre autres choses) créer du contenu, des groupes, analyser les statistiques - et finalement, le nouveau venu s'avance pour le faire.

Le théoricien de l'organisation, Steve Chapman, aime comparer la dynamique de groupe à celle de groupes de jazz: les individus jouent à tour de rôle en solo, les autres tenant le rythme en arrière-plan. Les deux rôles sont essentiels au succès du groupe. Donc, si la seule chose que vous faites est de vous lever et de vous asseoir à l'arrière, ce que vous faites a toujours une valeur ajoutée - vous agrandissez le groupe et aidez les autres à sentir que c'est important.

4. Manque de confiance

Si les membres potentiels reconnaissent la valeur de la communauté sans y adhérer, vous avez un problème de confiance. Vos membres ne croient pas que votre communauté est le moyen le plus efficace d’obtenir les avantages escomptés.

La plupart des communautés créées par les marques atteignent une grande notoriété, apportent parfois une grande valeur, mais s'efforcent de surmonter la méfiance naturelle que nous avons vis-à-vis des sociétés. Vous devez promouvoir vos réussites auprès des non-membres, créer un sentiment d'élan, partager des données sur les membres actuels, entreprendre des recherches (les gens associent la recherche à la fiabilité) et utiliser des symboles pour communiquer sur l'authenticité de votre marque. Votre communauté ne peut pas être un endroit qui offre un avantage clair, il doit être le meilleur endroit pour obtenir cet avantage.

5. Désaccords

Enfin, de nombreux membres ne participeront pas à cause d’un préoccupation spécifique, personnelle. Par exemple, ils ont des préoccupations sur la vie privée ou une mauvaise image des autres membres. Beaucoup de gens ne rejoignent pas à des communautés parce qu'ils sont inquiets de dire quelque chose d'idiot / mauvais devant des collègues.

Demandez aux membres existants de recommander d’autres personnes qui, selon eux, devraient se joindre à vous et se frayer un chemin. Une fois que le dynamisme est clairement de votre côté, votre communauté s'agrandira. Assurez-vous de cibler un public susceptible de rejoindre un communauté. Puis concentrez-vous sur la prise de conscience. Enfin, concentrez-vous sur la proposition de valeur. Parfois, un changement dans l'un résout l'autre.

Si vous souhaitez approfondir le sujet et trouver des solutions pour amener vos prospects et clients à rejoindre et rester fidèle à votre communauté de marque, y compris des tactiques à étudier afin de faire de votre communauté de clients une vraie réussite. Nous vous invitons à relire l'article sur Comment convaincre des clients d'adhérer à une communauté ?.

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