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5 méthodes infaillibles pour faire grandir une communauté clients

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Bien avant l’émergence des réseaux sociaux, les entreprises avaient déjà compris la valeur et les avantages de la création de communautés autour de leurs produits et de leur marque. Correctement traitées, ces communautés génèrent de la valeur ajouté envers les prospects et les clients de l'entreprise.

Pourquoi lancer une communauté de clients ?

Construire une communauté autour d'un sujet lié à votre entreprise est un excellent choix pour fidéliser la clientèle, générer de la préférence de marque et récolter des insights clients. Ils peuvent également constituer une source infinie de nouveaux projets qui soutiennent les efforts de marketing de la société. Et il est également possible que les membres de la communauté deviennent éventuellement des porte-parole et des ambassadeurs de marque.

La différence entre un public et une communauté

L'importance de connaître vos clients

Mieux comprendre les facteurs émotionnels et les problématiques affectant leur quotidien vous aidera à établir des liens avec eux. Cependant, un public est simplement un groupe de personnes.

La popularité des réseaux de médias sociaux tels que Facebook et Twitter a grandement facilité la tâche de la construction des communautés. Attention toutefois à ne jamais construire sa communauté sur un terrain dont vous n'êtes pas propriétaire. Le risque de tout perdre est trop important. Un public consomme de manière passive votre contenu et le dialogue est à sens unique. Ce n’est que lorsque l’interaction à double sens commence que votre public devient une communauté.

Ne jamais cultiver le jardin de son voisin

Une page Facebook, une page entreprise sur LinkedIn ne sont pas des terrains qui vous appartiennent. Ces espaces ne doivent être qu'un point de contact, un simple espace de passage pour vos contenus. Surtout pas une finalité. Les vrais propriétaires, ce sont les réseaux, Facebook et LinkedIn en l'occurence pour les pages. Exemple concret avec Firerank, média coupable d'avoir accumulé les fans à coups de détournement de mentions "J'aime" (likejacking) et autres pratiques douteuses, éjecté de Facebook pour non respect des CGU.

Firerank page facebook ban

Une communauté est une expérience humaine

Lorsque les membres de votre communauté interagissent avec votre contenu : likes, commentaires , partages, discussions et reviennent sans cesse - c’est une communauté.

De plus, lorsque vous pouvez réunir des membres de votre auditoire pour engager un dialogue sur un sujet ou un contenu ensemble dans votre espace, vous créez alors quelque chose de vraiment précieux.

Qu'à cela ne tienne, les responsables de communauté doivent encore travailler pour que leurs communautés se développent et prospèrent. Voici cinq conseils utiles pour amener votre communauté de clients au niveau supérieur.

1. Écoutez les membres de votre communauté

homme chemise bleu assi près de MacBook

Écoutez les membres de votre communauté - Prenez l'habitude de connaître les préoccupations de chaque membre et de tous les segments de votre communauté. Les informations que vous obtenez en écoutant des conversations, des commentaires, des remarques et des suggestions sont extrêmement précieux et peuvent permettre de prendre de meilleures décisions.

En observant les questions qu'ils posent, les réponses qu'ils donnent et la manière dont ils interagissent, vous pouvez identifier les tendances et les défis.

2. Utiliser la vidéo pour renforcer l'impact

écran appareil photo

La vidéo crée une relation de confiance avec votre communauté en montrant que vous êtes prêt à être vulnérable en étant filmé. De plus, les membres bénéficieront de pouvoir mettre un visage et une voix sur votre nom.

Cela rappelle également à tous les membres qu'ils discutent avec d'autres êtres humains et pas seulement avec des ordinateurs.

3. Actions cohérentes et résultats précis

Fréquence de publication

Il n’y a pas de réponse parfaite à la question « à quelle fréquence devrais-je poster ? ». Cependant, la cohérence donne des résultats. Vous n’aurez pas à poster tous les jours, mais si vous postez souvent puis que vous disparaissez soudainement pendant une semaine, vos membres le remarqueront.

Vous êtes absent pendant quelques temps ? Assurez-vous d’informer votre communauté ou de désigner un membre de votre organisation qui pourra vous remplacer lors de votre départ.

Partager du contenu généré par les utilisateurs est un excellent moyen de montrer que vous n’êtes pas seulement là pour générer des leads, mais que vous souhaitez réellement partager des connaissances et être à l'écoute de votre communauté.

De plus, le partage du contenu par les membres leur donnera le sentiment d'être encore plus valorisé et les encouragera à engager une conversation autour des contenus.

En observant les questions qu'ils posent, les réponses qu'ils donnent et la manière dont ils interagissent, vous pouvez identifier les tendances et les défis.

Bien que les enquêtes et les études de clients soient excellentes, vous n’avez jamais une vision plus réaliste des défis de vos prospects et de vos clients que lorsque ceux-ci interagissent à l’état sauvage.

4. Partager, c'est s'intéresser

2 femmes utilisant un écran smartphone

Partager du contenu qui n’a pas été écrit par votre organisation mais qui ajoute de la valeur à votre groupe est un excellent moyen de montrer que vous n’êtes pas seulement là pour générer des leads, mais que vous souhaitez réellement être utile en partageant des connaissances avec votre communauté.

De plus, le partage du contenu par les membres du groupe leur donnera le sentiment d'être encore plus valorisé et les encouragera à engager une conversation autour de leur contenu.

5. Mieux connaître vos clients

Bien sûr, certains responsables de communauté répondent à chaque commentaire, mais d'autres ne réagissent que lorsqu'ils se sentent obligés de dire quelque chose. Il n’y a pas de règle magique ici non plus, mais vous devez en faire une priorité pour nouer des liens avec votre communauté. Prévoyez du temps pour répondre et bloquez un créneau hebdomadaire sur votre calendrier pour ne pas oublier de vous connecter avec votre groupe.

Rappelez-vous qu’une publication signifie que quelqu'un a fait un pas en avant vers votre marque pour. Cela mérite d'être remarqué et même récompensé par vous, le responsable de la communauté.

Créez une communauté si impactante qu'elle devienne virale. Faites ce que Kaggle a fait pour les data scientists et Figure1 pour les médecins. Ciblez 1% de votre auditoire potentiel (les plus engagés sur le sujet) ou mis au défi. Ensuite, répondez-y en très grande majorité.

N'hésitez pas à avoir des règles disruptives que personne d'autre n'oserait utiliser. Les possibilités sont infinies. Bref, choisissez l'approche qui vous convient le mieux. Bien sûr, si vous voulez grandir très vite… sélectionnez-les cinq options.

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