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5 grandes tendances communautaires à suivre en 2019

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Les communautés en ligne, tout comme le reste du paysage numérique, évoluent constamment. En 2019, des tendances façonnent l'évolution des communauté en ligne. Plongeons-nous dans les cinq tendances émergentes.

Dans cet article, nous allons voir en particulier les tendances communautaires en 2019 qui auront un rôle important dans votre stratégie de communication. Si vous gérez une communauté en ligne, vous peaufinez probablement votre plan stratégique au fil des mois. Lorsque vous ajustez votre stratégie, il est important de connaître les tendances futures.

1. Convergence des plateformes

Convergence des plateformes routes

Les communautés en ligne deviendront un point central de communication. De nombreuses entreprises utilisent actuellement plusieurs outils pour déléguer des tâches et communiquer, ce qui entraine une lassitude générale. Vous avez probablement un ou plusieurs d'entre eux ouverts en ce moment:


  • Plateformes sociales (Facebook, Twitter, Instagram). Pour en savoir plus, consultez l'article dédié

  • Email (Gmail, Outlook…)

  • Messagerie instantanée (Whatsapp, Slack….)

  • Visioconférence (Google Hangouts, Skype…)

  • Outils de création (Google Drive, Trello, Jira...)

La question qui se pose est la suivante: à quel moment le nombre d’outils utilisés commence-t-il à nuire à notre productivité ? Beaucoup insinuent que ces outils font perdre du temps et ont affecté notre capacité à garder une trace de l’information. Une étude réalisée par comScore aux Etats-Unis montre que les applications représentent plus de la moitié du temps passé sur les médias numériques aux États-Unis.

Vous pouvez vous attendre à ce que les plateformes communautaires deviennent le lieu de convergence de plusieurs outils de communication. En clair, cela signifie qu'une seule plateforme rassemblera tous les usages.

2. Automatisation de la gestion de communauté

La gestion de communauté nécessite souvent une stratégie en termes d’engagement des utilisateurs et de survie à long terme. Cependant, cela implique également des tâches répétitives telles que l'onboarding de nouveaux utilisateurs, la connexion de membres et la recommandation de groupes et d'événements. L'année prochaine, vous constaterez une montée en puissance des outils d'automatisation tels que les chatbots, qui aideront les responsables de communauté à se concentrer sur le travail stratégique.

Auto-message Slack

Nous ne pouvons que nous attendre à davantage de progrès dans les domaines de l'intelligence artificielle et de l'interface de programmation (API). Ces avancées créent des opportunités pour les gestionnaires de communauté de confier, par exemple, aux agents virtuels la tâche de familiariser les nouveaux utilisateurs avec la communauté. Éventuellement, ces outils peuvent même aider les utilisateurs à un niveau individuel.

3. La montée en puissance des communautés d'idéation

Les communautés en ligne sont de plus en plus utilisées à des fins d'idéation où se réunissent curieux et habitués pour partager des idées, collaborer et faire avancer l'innovation. Les fonctionnalités de communauté en ligne telles que les groupes ouverts / fermés, la messagerie privée et les intégrations avec divers outils (comme Sketchfab) permettent un processus créatif et collaboratif.

Communauté Open Innovation
La communauté Potion dédiée à l'Open Innovation

L'idéation est également très répandue parmi les entreprises et leurs clients, ce qui conduit à la création conjointe de produits et de services. Les clients sont invités aux plateformes communautaires pour aider à concevoir des produits et des services en fonction de leurs besoins. Par exemple, Lego invite ses clients à proposer des idées pour de nouveaux ensembles de jeu sur leur plate-forme Lego Ideas. J'expliquais déjà dans un article du blog le top 5 des entreprises qui excellent dans la co-création.

4. Le Smart Big Data

Il s'agit d'une chose à laquelle toute personne travaillant avec des outils en ligne ne peut obtenir suffisamment: des données. Cette tendance déborde dans le monde des communautés en ligne. Les dirigeants d’entreprise souhaitent savoir si leur investissement dans des plateformes communautaires a généré des ventes ou apporté de la créativité. Les responsables de communauté veulent savoir si leur engagement augmente ou combien de nouveaux membres ont été acquis. De nombreuses plateformes communautaires proposent désormais des analyses adaptées à la vie de la communauté: sentiment, vitalité, engagement, etc.

Dashboards Pages Potion
Dashboard complet pour piloter les pages des micro-communautés et groupes de discussion : Acquisition de nouveaux followers, interactions légères (likes, partages ...), et détail des publications

Ces prochaines années porteront davantage sur la manière dont nous pouvons utiliser ces données, au lieu de simplement les collecter, pour rationaliser les stratégies et fournir des informations précieuses sur la culture de la communauté.

5. Le concept ATAWAD

ATAWAD : Any Time, Any Where, Any Device. Cet anglicisme peut être traduit en français “N’importe quand, n’importe où, sur n’importe quel terminal”. Développé en France, le concept porte le terme de "mobiquité". Il décrit la capacité d'un usager en situation de mobilité à se connecter à un réseau sans contrainte de temps, de localisation, ou de terminal. On peut même parler d'ATAWADAC (ATAWAD + AnyContent), qui permet à n'importe quel utilisateur d'accéder à n'importe quel contenu.

Votre plateforme Potion est 100% responsive (adaptatif) depuis vos mobiles, tablettes (et ordinateurs bien entendu) et ce quel que soit votre périphérique, et votre OS. Vous avez été très nombreux à nous les demander, il était du coup évident qu’on se penche sérieusement dessus.

Apparence et personnalisation Potion 1
Aperçu de Potion version ordinateur

Apparence et personnalisation Potion 1
Aperçu de Potion version mobile

Chacune de ces tendances aura un impact différent sur différents types de communautés en ligne. Que ces tendances vous affectent ou non personnellement, il est important de réaliser que les communautés en ligne deviennent des leaders d'opinion. Nous sommes impatients de voir ce que cette année apportera d'autre.

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