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5 bonnes raisons de créer votre événement en point de vente + 5 exemples concrets

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Au-delà des technologies, des process et autres buzzwords, le relationnel et l'humain restent au cœur des changements profonds à mener chez les retailers, pour leur permettre de faire face aux nouveaux entrants et séduire les Digital Natives et les Millennials.

En tant qu’acteur de la transformation au sein de votre organisation, vous êtes alors face à cette question : Comment amener le changement pour plus d’excellence et qui pour le porter ?

Omnicanal : solidariser le digital et les canaux physiques

deux femmes font du bouche à oreille

Aujourd'hui, une stratégie omnicanale est devenue indispensable, et la technologie peut largement aider le point de vente à passer ce cap. A noter cependant que, d’après Periscope By McKinsey, le point de vente physique reste toujours roi : 50% des consommateurs en France, en Allemagne, au Royaume-Uni et aux Etats-Unis affirment qu’ils ont réalisé la majeure partie de leurs achats en magasin l’année dernière.

Sites internet, blogs, réseaux sociaux et communautés de clients jouent un rôle crucial dans la croissance d’avis et de recommandations sur les produits, les services ou les points de vente. Aujourd’hui, les shoppers rassemblent plusieurs informations avant d’acheter. Cette tendance les conduit également à se reposer sur les avis de leur famille, de leurs amis ou collègues.

5 bonnes raisons de créer votre événement en point de vente

deux femmes se serrent la main point de vente

Les événements en point de vente vous permettent de tirer parti de l’expertise retail pour muscler votre stratégie marketing. Peu de gens connaissent votre marché aussi bien que vous. Organiser un événement attire prospects et clients dans votre point de vente. Votre expertise peut ainsi les faire revenir. Voici 5 raisons pour lesquelles les événements en point de vente ont des avantages immédiats et durables.

1. Générer du trafic en point de vente

En organisant des événements, vous attirez des clients hors de votre rayon d'action habituel. Les personnes réticentes au marketing conventionnel trouvent souvent un attrait aux événements spéciaux. Là encore, ils peuvent simplement ne pas connaitre votre point de vente, vos produits . Quelle que soit la raison pour laquelle ils ne sont pas venus auparavant, vous pouvez les persuader de devenir des clients réguliers.

2. Garder le contact physique avec votre clientèle à chaque étape de son parcours

Les événements en point de vente vous donnent accès à de nouvelles formes de publicité. Relayez l'URL des événements sur vos réseaux sociaux ou d'autres pages ! Atelier découverte, soirée blogueurs ou VIP, weekend d’anniversaire, de shopping de noël, journée d’inauguration de magasin… Le consommateur attend du conseil, du respect, de la personnalisation, de la facilité, et une hyper-personnalisation de la relation client. Que ce soit dans la vitrine ou à l'intérieur du magasin, vous devez raconter une histoire qui parle aux visiteurs, ce qu'on appelle l'expérience client.

3. Transformer les clients en ambassadeurs

Les événements en point de vente permettent à vos plus fidèles clients de se sentir appréciés. Un événement démontre votre implication, en fidélisant vos clients. Exploiter les données des clients grâce à l'animation d'événements permet de guider vos prises de décision, renforcer l’image de marque et promouvoir le bouche-à-oreille positif. Le plus souvent les personnes impliquées vont par la suite partager leur expérience avec leurs proches, voire en ligne !

4. Augmenter le chiffre d'affaires et les ventes

En effet, les commerçants veulent de la rentabilité au mètre carré et présentent un maximum de produits dans leurs rayons. Les événements sont des actions fer de lance. Primo, les curieux viendront dans votre magasin d'abord pour vivre un moment magique et non pour "subir" un achat. Secundo, ils se sentiront moins méfiants vis-à-vis des vendeurs lors d'un événement (cela favorise les achats compulsifs). Tertio, certaines personnes peuvent même se sentir redevables en passant à la caisse puisqu'elles ont assisté gratuitement à l'événement.

5. Humaniser la relation entre clients et collaborateurs en point de vente

Tirez profit des compétences des vendeurs lors d'un événement en point de vente. 74% déclarent avoir déjà dépensé plus en raison de la qualité de l’expérience client proposée. Vous pouvez maintenant exploiter ces connaissances pour interagir de manière significative avec vos clients. Vous remarquerez peut-être que les clients ont de nouveaux intérêts pour les produits que vous vendez.

5 exemples concrets d'événement en point de vente

1. Sephora anime des ateliers sous forme de cours

Étanchez la soif de connaissances de vos clients. Animez des ateliers pour que vos clients puissent acquérir de nouvelles connaissances et compétences. C’est un excellent moyen de rassembler les clients dans votre point de vente et, en fonction de l'atelier, vous pouvez même l’utiliser pour montrer les avantages de vos produits.

La marque spécialisée dans les cosmétiques anime régulièrement des cours de maquillage dans plusieurs de ses points de vente. Les sujets varient, allant des techniques de maquillage aux soins de la peau.

liste ateliers maquillage sephora

Les vendeurs spécialistes associent les produits en fonction du type de peau et des besoins de chaque participante. Chacune dispose de son propre poste de maquillage sur lequel il peut utiliser les produits. Il n’y a absolument aucune pression pour acheter les produits que vous avez utilisés pendant l'atelier, donc l’atmosphère est vraiment détendue.

produits maquillage sephora

Une fois le cours terminé, les vendeurs distribuent des échantillons de produits. Sephora assure un suivi de l'atelier. Quelques jours après le cours, ils vous envoient par e-mail un récapitulatif de l'atelier, ainsi qu'une invitation à acheter les produits que vous avez utilisés pendant l'atelier.

e-mail suivi atelier maquillage sephora

2. Birchbox fête le lancement d'un nouveau produit

Une idée simple et facile à réaliser au moment de dévoiler un nouveau produit ou un nouveau partenariat? Fêter son lancement - littéralement. Sabrez le champagne, décorez votre magasin et entrez dans une ambiance de fête. Et vous pouvez même déjà réaliser vos premières ventes !

En janvier 2018, le point de vente SoHo de Birchbox, a fêté le début de la collaboration avec Verb et le lancement d'un nouveau produit, VERB Haircare (masque cheveux). Le point de vente a proposé des séances de coiffure gratuites, une promotion exceptionnelle de 15% et servi des boissons aux invités.

lancement verb hair care birchbox

C’est une excellente initiative si vous souhaitez présenter de nouveaux produits qui ne peuvent pas vraiment être modélisés sur la piste. Si vous vendez ces types de produits, montrez-les à travers des services et des échantillons en magasin.

3. Kiabi joue le défilé de mode

Ce type d'événement convient mieux aux magasins de vêtements et d'accessoires. Si vous souhaitez booster des articles ou lancer une nouvelle gamme de produits, organisez un défilé de mode mettant en avant votre savoir-faire, vos collections et votre marque tout en créant un véritable show !

Faites venir des mannequins (si le budget le permet) ou, mieux encore, demandez à vos clients de défiler. C’est ce que Kiabi, le géant du textile, a réalisé en 2016. En l'honneur des fêtes de fin d'année, le magasin Kiabi Avallon a donné la chance à ses clients de défiler tout en arborant les vêtements de la marque.

De plus en plus de marques invitent blogueuses et influenceuses sur leur défilé élargissant ainsi le centre d'intérêt du défilé au public.

4. Décathlon Activités organise des événements hors site

Les événements n'ont pas forcément lieu à l'intérieur de votre point de vente. Surtout si vous êtes dans le créneau des sports et du plein air, il est plus logique de promouvoir des activités à l'extérieur.

Décathlon Activités est une excellente nouvelle pour les amoureux - ou futurs passionnés - de sport et d'activité physique. Grâce à la plateforme Décathlon Activités, retrouvez des événements et initiations pour tous les goûts. Le groupe élimine le dernier obstacle à son modèle en ligne : faire se rencontrer les utilisateurs, entretenir la motivation des sportifs, créer du lien. Et il le fait selon un modèle payant.

Décathlon s’appuie pour cela sur un réseau de coachs ou d’organisateurs partenaires, dont certains sont des associations sportives. Fort de 771 activités, ce réseau peut lui permettre de devenir le plus grand club de France. Aurait-il trouvé la formule après laquelle cours le ministère des sports pour (re)mettre au sport trois millions de français ?

5. Away Travel invite des experts spécialisés

Les événements éducatifs ne doivent pas toujours prendre la forme de cours. Les conférences menées par des experts reconnus sont l’occasion d’échanges, de témoignages et d’exemples de réalisations. Si vous êtes en contact avec des experts ou des influenceurs de votre secteur d'activité, invitez-les à partager leurs connaissances avec votre communauté.

La marque Away, spécialisée dans la bagagerie voyage a récemment fait venir des experts dans ses magasins pour parler de traditions divinatoires anciennes et modernes.

workshop away experts

Et vous ? Quels experts pouvez-vous inviter pour échanger avec votre communauté ? Prenez contact avec eux et invitez-les dans votre magasin.

Supreme place un skatepark dans un magasin à Brooklyn

magasin supreme brooklyn new-york

Le cabinet d'architecte Neil Logan a réaménagé un entrepôt à New-York pour la marque de streetwear Supreme. Le cabinet a placé un skatepark au fond du point de vente. Le magasin-skatepark couvre une superficie de 2 938 m², avec un espace de vente à l’avant et une section pour le stockage des planches à roulettes à l’arrière.

3 chiffres en +

64% des consommateurs jugent que l’expérience client en magasin est plus importante que le prix lors du choix d’une marque ou d’une enseigne
57% des français se rendent dans les magasins pour essayer et tester les produits
60% des Français de 18-24 ans ont envie de magasins où ils peuvent faire autre chose qu'acheter

Le récap

Il devient de plus en plus difficile pour les retailers de se démarquer de la concurrence. Toutefois, en concevant une expérience de vente immersive, les retailers peuvent faciliter les rencontres entre les consommateurs et leur donner plus de libertés. Allez-y. Animez avec passion. Mettez de l’émotion. Et racontez cette histoire, que VOUS seul pouvez raconter.

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